Gestionnaire Client Services H/F

Contenu de l'offre Gestionnaire Client Services H/F chez Crédit Agricole CIB

Au sein du département International Trade & Transaction Banking (ITB), nous recherchons un ou une Gestionnaire Client Services (H/F).Résumé du poste : Sur l’activité de Cash Management et RSF automatisés pour le périmètre CACIB France, prendre en charge la relation et la communication auprès des clients et le traitement des demandes.Principales responsabilités :Participer au fonctionnement du Client Services :Appliquer les modalités d’organisation définies et les décliner opérationnellementParticiper à des projets impactant le Service Client et les processus dans lesquels il évolueInformer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité Collaborer efficacement avec les équipes Opérations, les équipes commerciales ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué.Dans le cadre du service client et des demandes reçues, prendre en charge la relation quotidienne et la communication client (Informations, réclamation, régularisation) :Analyser les demandes et les relances clientsRépondre de façon réactive aux demandes des clientsTraiter les demandes et y répondre dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis), et informer les Sales du suivi / résolutions des demandes traitéesSaisir / répertorier les demandes des clients dans l’outil de suivi des demandes clientèleMaintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passéesSuivre les demandes complexes prises en charge par les pôles d’expertises (BO ou FO) Transmettre une réponse structurée au clientMettre en place un suivi permettant d’éviter l’effet tunnel sur les demandes clientAlerter immédiatement sa hiérarchie en cas de demandes atypiques et de réclamations importantesInformer les clients des incidents pouvant potentiellement les impacter et les informer de leur résolution.Produire une analyse quantitative et qualitative de l’activité de son portefeuille clients :S’assurer de la cohérence des données contenues dans le CCM et SIEBELAnalyser / étudier les indicateurs de qualité de son portefeuille par rapport aux indicateurs prédéfinis Proposer des améliorations visant à réduire les demandes et à augmenter la satisfaction des clients  Participer, à fréquence régulière, aux Client Service Review de son portefeuille clients.Apporter une expertise à la mise en place et aux évolutions des dispositifs bancaires de la clientèleDans le cadre du traitement des demandes reçues, accompagner le client dans toutes les phases de sa relation avec la Banque Participer aux rendez-vous clientèle à la demande des Equipes commerciales selon la complexité des dossiersDétecter les besoins de nouveaux produits et services et opportunités commerciales3 à 5 ans sur des postes en Back-Office, Middle Office ou Front OfficeÉcole de commerce ou d'ingénieur, UniversitéSpécialisation : Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office