Chargé de relation client

Contenu de l'offre Chargé de relation client chez CRÉDIT IMMOBILIER DE FRANCE

Au sein du service Gestion de la relation client, assurer un service aux clients, notamment en contribuant à maximiser la sécurisation des clients, de l’encours et du PNB de Crédit Immobilier de France dans le respect des règles et des procédures et de la stratégie définie.

Assurer la gestion des documents clients ;Mettre à jour le dossier client et ses annexes, consolider les données relatives au client, à son projet, son plan de financement, alimenter la veille concurrentielle à partir des informations reçues ;Réceptionner les contacts clients entrants, quel que soit leur support : courrier, téléphone, e-mail, demande via l’ECS ;Effectuer la découverte du client et de sa demande, qualifier les demandes client pour les traiter directement ou orienter le client vers l’interlocuteur adéquat ;Conseiller le client dans ses demandes et ses démarches ;Réaliser toutes les opérations administratives de gestion du dossier, notamment les attestations, changements de quantième, de domiciliation bancaire ;Etudier et mettre en place les options contractuelles (modulation, passage à taux fixe, report) ;Etudier et mettre en place les demandes dérogatoires (modulation, passage à taux fixe, report) ;Etudier et mettre en place les demandes de renégociation, de réaménagement ;Réaliser les démarches liées aux demandes de remboursement anticipé, total ou partiel ;Etudier et mettre en place les demandes notamment de modification de garanties (mainlevée partielle ou totale, désolidarisation) ou les demandes liées aux assurances ;Vendre la tarification de services ;Mettre en place, pour le compte des équipes recouvrement Contentieux, les plans Banque de France et plus généralement les réaménagements, contractuels ou dérogatoires, décidés avec le Recouvrement Contentieux ;

Profil :

De formation bac +2 avec idéalement une expérience au sein d'un Etablissement financier, de crédit ou bancaire. La connaissance des assurances et des garanties immobilières serait un plus. Connaissance de la réglementation relative aux prêts immobiliers ; Maîtrise des outils bureautiques ;

Type d'emploi : CDD

Expérience:

relation client: 1 an

Formation:

DEUG, DUT, BTS