Responsable Relation Client F/H

Contenu de l'offre Responsable Relation Client F/H chez CTS

Strasbourg (67) CDI Au sein de la Direction Relation Client et Communication et sous la responsabilité de la Responsable Communication Clients, vos missions sont les suivantes :

contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en organisant et gérant les retours clients (réclamations, contestations, demande de renseignement) ; encadrer les conseillers relation client et, en lien avec le référent de l’équipe, garantir le niveau de qualité de service et l’application des procédures ; encadrer les chargés de retour client et participer activement au traitement des réclamations et contestations PV en lien avec les différents services de l’entreprise et dans le respect des délais ; organiser l’activité du service et gérer le reporting de l’activité. Par ailleurs, le responsable relation client est force de proposition pour harmoniser le discours client, améliorer la qualité de service, garantir l’image de marque de l’entreprise et mettre en place des process permettant de gagner en productivité.
Profil recherché De formation Bac+3 minimum, vous justifiez idéalement d’une première expérience dans le domaine de la relation client.

Dynamique et autonome, vous disposez de capacités rédactionnelles et de synthèse exercées.

Vous possédez des qualités organisationnelles évidentes et vous

avez

le sens de la relation et de la satisfaction client. Vous êtes en mesure

de gérer sereinement les litiges clients.

Enfin, vous disposez d’aptitude managériale et vous aimez le travail en équipe.

La connaissance d’une langue étrangère (Anglais et/ou Allemand) serait un plus pour le poste.
Entreprise La Compagnie des Transports Strasbourgeois, Société d’Economie Mixte, exploite le réseau de transport public de Strasbourg Eurométropole. Elle produit chaque année plus de 17 millions de km d’offre de transport urbain à l’aide de 259 bus et 94 tramways et plus de 1500 personnes, dont 900 conducteurs, réparties sur 3 sites situés à Strasbourg.

Elle transporte près de 120 millions de voyageurs par an, ce qui en fait l’un des plus importants réseaux de transport public en France et le premier réseau de tramway par sa taille, sa complexité et sa performance.