Agent service client ( H/F)

Contenu de l'offre Agent service client ( H/F) chez Cubyn

À propos

Cubyn est une solution logistique destinée aux e-commerçants et marketplaces qui permet de réduire les coûts logistiques tout en proposant la meilleure expérience client du marché.

Grâce à la technologie qu’ils ont développée ces 5 dernières années, ils permettent aux e-commerçants d’externaliser leur logistique dans leurs entrepôts tout en gardant le contrôle des opérations via une interface simple et puissante.

Leurs algorithmes d’optimisation et leur excellence opérationnelle leur permettent d’opérer de grands volumes de commandes avec une structure de coût ultra compétitive. C’est pourquoi ils sont capable de proposer une tarification 30% inférieure à celle du marché.

Ils optimisent toute la chaine logistique, du stockage des produits jusqu’au choix du transporteur, afin de garantir des livraisons fiables et rapides dans le monde entier pour leurs clients.

Leur mission est de construire le réseau logistique européen du e-commerce.

Chez Cubyn, ils croient en ces valeurs : l’ambition, l’impact, l’effort, le travail d’équipe et l’humilité - et leur équipe est leur plus grand atout. Ils cherchent à doubler la taille de l’équipe d’ici la fin de l’année, alors allez vous les rejoindre ?

Faits et chiffres clés:

Ils ont obtenu un financement de 12 millions € en série B pour étendre le développement de leur offre Fulfillment en France et en Europe.
L’année dernière, ils ont expédié +1 millions de colis
Quelques uns de leurs clients: Rakuten, Backmarket, Tealer, Fleux et bien d’autres!

Descriptif du poste

En tant qu’agent Service Client, tu vas contribuer à transformer l’industrie de la logistique et du e-commerce en jouant un rôle essentiel dans l’équipe Service Client.

Tes missions

En tant qu’agent Service Client (H/F), tu reporteras directement au CS Manager et tu auras pour missions de :

Proposer à nos clients un suivi de qualité de leurs demandes et réclamations tout au long de l’expérience Cubyn (90%), Être un élément essentiel de l’évolution de notre Service Client en identifiant et menant la mise en œuvre de nouveaux services (10%).

Profil recherché

Ton profil

Tu es à la recherche d’une expérience complète :

Tu es customer-oriented, la satisfaction du client est ta priorité Tu fais preuve d’une excellente communication écrite et orale, en français et anglais Tu es doté(e) d’un esprit logique et tu sais t’appuyer sur les informations pour résoudre des problèmes Tu es rigoureux(se) et as la volonté de définir et d’améliorer des processus Tu fais preuve d’un fort esprit d’équipe

Les très gros plus :

En plus de l’anglais ou du français, tu maîtrises le Mandarin à l’écrit Tu es très à l’aise avec les tableurs, ou mieux, les Google Sheets Tu as déjà utilisé Zendesk