RESPONSABLE SAV CYCLE H/F

Contenu de l'offre RESPONSABLE SAV CYCLE H/F chez CYCLABLE

RESPONSABLE SAV (F/H)

Pour accompagner les filiales dans la gestion de leur SAV, Cyclable crée le poste de Responsable SAV H/F. Rattaché au pôle achats, vous aurez pour missions :

1. Améliorer les procédures de traitement et le suivi des retours SAV en magasin
2. Veiller au respect des délais d’intervention et de réparation auprès du client final
3. En lien étroit avec les magasins, s’assurer de la prise en charge des actes techniques dans le respect des critères délai, qualité, coûts définis
4. Gérer des cas complexes de litiges client
5. Améliorer le traitement des remontées d’information vers les fabricants et distributeurs
6. Approvisionner les composants nécessaires au fonctionnement du service
7. Participer à la rédaction des procédures de résolution de problèmes techniques et à la mise en place en place de tableaux de bord et des indicateurs

Votre profil :

1. Vous disposez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans dans le domaine du cycle
2. Vous êtes expert en mécanique vélo, notamment dans la réparation des VAE
3. Vous maîtrisez les procédures de prise en charge SAV des fournisseurs cycle et avez une connaissance approfondie des problématiques principales rencontrées en magasin
4. Votre tempérament vous permet de gérer aisément les situations conflictuelles ainsi que les pics de stress liés à l’activité
5. Vous communiquez facilement et vous êtes capable de vous adapter à vos interlocuteurs selon la situation, autant avec les magasins qu’avec les fournisseurs et créer ainsi un climat de confiance
6. Vous êtes rigoureux, organisé, autonome, réactif, force de proposition et doté d’une bonne capacité d’analyse
7. Vous maîtrisez l’anglais technique et les outils informatiques

Conditions :

CDI 35H (Lundi au vendredi) basé à Lyon
Prise de poste : Immédiatement
Rémunération : 28K

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ par an

Avantages :

Participation au Transport Titre-restaurant

Horaires :

Du Lundi au Vendredi Périodes de Travail de 8 Heures Travail en journée

Expérience:

Responsable atelier cycle h/f ou similaire: 2 ans (Requis)

Télétravail:

Non