Assistant(e) Service client H/F

Contenu de l'offre Assistant(e) Service client H/F chez DAT-Schaub France

CDI

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Nous sommes un acteur majeur sur le marché des fournitures et ingrédients à destination de tous les transformateurs de viandes (BCT, industriels de la Charcuterie-Salaison…), nous réalisons un C.A de 115 millions d’Euros en France et à l’international, le Groupe emploie 240 collaborateurs et est filiale du Groupe Danish Crown, l'un des principaux acteurs coopératifs européens de l'agro-alimentaire (26 000 employés) .

La principale force de DAT-Schaub France réside dans ses collaborateurs et la forte culture d’entreprise qu’ils partagent au quotidien.
Basée sur le respect, l’esprit d’équipe et la passion du service, c’est cette culture qui a été le fondement de la croissance de notre entreprise que nous vous proposons de partager.

Rattaché(e) au Responsable Service Client, les Assistant(e)s Service clients ont pour objectif de traiter les commandes et les demandes des clients dans un souci de qualité de service et de satisfaction client.

A ce titre, les missions sont les suivantes:

Traitement des commandes

Saisir les commandes clients (Tél, Fax, mail) selon les procédures internes en vigueur

Informer le client au moment de l’enregistrement de commande de toute anomalie concernant la qualité de service.

Débloquer les commandes saisies par les vendeurs dans l’outil CRM

Proposer dans la mesure du possible des solutions de substitution au Responsable Service client quand les produits demandés ne sont pas disponibles

Veiller à toujours avoir les informations sur la disponibilité des produits et informer le client sur les délais de livraison

Appliquer les bonnes pratiques de traitement des commandes afin de réduire les coûts administratifs et financiers

Appels journaliers sur planning programmés en relation avec les clients/vendeurs (télévente)

Rédiger les courriers et tous supports administratifs

Traitement des litiges & réclamations clients Traitement des offres et conditions tarifaires

Profil recherché :

Expérience en Administration des Ventes, Assistanat commercial ou télévente, Assistanat logistique de 2 à 5 ans.

Excellente aisance relationnelle et expérience téléphonique indispensable (appels entrants, sortants).

Qualités incontournables : rigueur, organisation, méthodologie, esprit critique, bon sens, vision globale, proactivité, vivacité.

Esprit d’équipe, bon relationnel facilitant les échanges en interne et avec les clients.

Travail sur outil de gestion commercial interne (AS400)

Merci de préciser dans votre candidature vos motivations pour le poste

Type d'emploi : CDI

Expérience:

assistant(e) service client h/f ou similaire: 2 ans (Souhaité) AS400: 2 ans (Souhaité)