RESPONSABLE SAV F/H

Contenu de l'offre RESPONSABLE SAV F/H chez DE GRAET CONSULTING

40 000 € - 55 000 € par an CDI Rattaché(e) directement à la Direction des Ventes France, vous êtes garant de la conformité des installations et du SAV dans le respect du cadre règlementaire, et pilotez votre équipe afin de maximiser la performance du service.

A ce titre, vos principales missions sont de :
Management de l’équipe SAV : 10 techniciens itinérants (Home office) et l’Expert Technique

Piloter de la compétence : recrutement, intégration, formation, accompagnement

Animer la performance : feuille de route du service, objectifs et KPI, plans d’action, suivi des résultats, leviers de motivation et d’engagement

Gestion technique et qualité des interventions

Vérifier les conditions d’installation des compteurs thermiques chez les clients dans le respect du cadre réglementaire

Assurer le bon fonctionnement du service client (Hotline Technique) : prise en charge des demandes, résolution technique, suivi…

Former et accompagner les clients aux produits

Affecter les ressources en fonction des demandes des Agences Commerciales

Garantir une maintenance curative et un contrôle qualité des installations et équipements

Reporting qualitatif et régulier à la Direction

Etre garant de la mise à jour des informations dans les systèmes informatiques

Fluidifier la communication ascendante et descendante

Mettre en place des indicateurs de performances pertinents permettant l’analyse de l’activité

Etre force de proposition et recommander sur l’organisation du service dans une optique d’efficience

Intégrer une réflexion d’amélioration continue à l’équipe et dans le service
Profil recherché De formation technique minimum Bac+2 type MAI, MI, Génie Electrique ou Electrotechnique, vous justifiez d’une expérience solide et réussie en SAV ou Maintenance d’au moins 10 ans, complétée d’une expérience managériale.

Manager agile et diplomate, vous faites preuve de dynamisme et d’enthousiasme, votre autonomie et vos qualités organisationnelles seront les atouts clés de votre réussite.

Vos connaissances techniques (mécanique, électrotechnique, électronique), et votre capacité à conduire des projets ambitieux avec vos équipes vous permettront de progresser au sein du Groupe.

La dimension internationale du Groupe requiert la maîtrise de l’Anglais.

Fixe, intéressement, participation, mutuelle, et perspectives d’évolution…

Confidentialité assurée.
Entreprise Filiale d’un groupe industriel allemand présent à l’international (2.9 Mds€ de chiffre d’affaires et 14500 collaborateurs), notre client est un acteur leader et incontournable sur le marché du comptage des ressources naturelles avec une forte expertise dans le secteur de l’eau.

Concepteur et fabricant, il distribue ses solutions auprès des professionnels (Grands acteurs de l’énergie et distributeurs), et commercialise ses gammes en France et à l’Export (Afrique, Asie, Amérique du Sud, et Europe).

Dans le cadre de ses projets de développement « produits intelligents », nous recherchons un(e) Responsable SAV France H/F pour animer l’équipe de Techniciens SAV répartis sur le territoire National, et garantir un haut niveau de service aux clients.