Responsable service clients h/f (CDI)

Contenu de l'offre Responsable service clients h/f (CDI) chez DE GRAET CONSULTING

Responsable service clients h/f



Rattaché à la direction commerciale, votre mission principale est de prendre en charge une équipe commerciale sédentaire composée d'une douzaine de collaborateurs sur deux sites.Pour ce faire, vous êtes en charge :- D'organiser, encadrer et piloter l'équipe commerciale sédentaire conformément à la politique de l'entreprise et aux orientations fixées par la direction, - Garantir le respect des procédures internes, la qualité de la relation client et l'esprit de service, - Participer à la synergie avec les différents services de l'entreprise (commerce, qualité, production, sav...), - Prendre en charge les demandes clients du chiffrage jusqu'à la passation des commandes et en assurer le suivi,- Mettre en oeuvre et développer un programme de fidélisation et de relance clients, - Garantir la pertinence et la fiabilité des données fournies aux clients, - Définir et suivre les indicateurs qualité permettant de mesurer et communiquer vos résultats à la direction.