Responsable Service après-vente F/H

Contenu de l'offre Responsable Service après-vente F/H chez DEMATHIEU BARD IMMOBILIER

Chevilly-Larue (94) CDI Demathieu Bard Immobilier, promoteur et développeur immobilier, filiale du Groupe Demathieu Bard (3700 Personnes – CA : de plus d’1,5 milliard d’euros).

Présent dans toute la France, Demathieu Bard Immobilier (130 pers – 280M€ de ventes actées en 2019) a vu son chiffre d’affaires multiplié par 12 en 7 ans, ce qui l’amène aujourd’hui à faire partie du Top 20 des promoteurs français.

De l’opération de logements en accession libre à des projets multi-produits d’envergure, la société est présente sur tous les segments de marché en Ile-de-France et dans 4 régions (Haut de France, Grand Est, Auvergne-Rhône-Alpes et Nouvelle-Aquitaine).

DBI intervient sur des projets immobiliers de toute nature, de la détection d’un terrain jusqu’à la livraison au client ; qu’il s’agisse de réaliser des programmes : Résidentiels (destinés à l’accession, à la propriété, au locatifs aidé) - Bâtiments tertiaires – Equipements publics.

Au sein du Service Exploitation de la Direction Technique, rattaché(e) au Chef SAV,

vous êtes en charge de la gestion administrative, technique et juridique de l'ensemble des dossiers SAV de la filiale Ile de France (logement + tertiaire), avec pour objectif la satisfaction de nos clients.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Etre l'interlocuteur des clients (Investisseurs, Bailleurs, Acquéreurs) postérieurement à la livraison et d’assurer la communication auprès d'eux ; Traiter les notifications Clients en phase Post-Livraison et Parfait Achèvement ; Vous déplacer sur site, constater la levée des réserves et formaliser la fermeture des dossiers auprès des clients ; Etre l'interlocuteur des entreprises, gérer les demandes d'intervention et la levée des réserves. A ce titre, vous assurez le suivi des levées de réserves de livraison, des réserves de parfait achèvement, le suivi des procédures d'assurance et des procédures judiciaires en cours ; Utiliser l'expertise technique pour identifier les désordres en cours des projets et suivre leurs résolutions ; Constituer des tableaux de suivi des réserves ; Communiquer avec les acquéreurs et les entreprises : courriers, relances, mise en demeure ; Participer avec le Responsable de Programmes au maintien de la marge de fin d'opération (vous contribuez pour cela à la bonne fin financière des opérations) ; Etablir tous les devis après accord pour reprise de réserves à la charge des entreprises défaillantes et les faire mettre en œuvre ; Effectuer le suivi administratif inhérent à votre poste, à travers les outils métiers et les tableaux de bords ; Réaliser un reporting régulier, en vue des futurs appels d'offre, sur la qualité des levées de réserves des entreprises. Profil recherché Idéalement issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 (BTS Bâtiment ou Ecole d'ingénieur), vous bénéficiez d'au minimum 5 années d'expérience à un poste similaire, de préférence en maîtrise d'ouvrage, en entreprise générale ou en conduite de travaux TCE. Vous avez une bonne une connaissance des réseaux d'avocats spécialisés et des réseaux d'experts en ile de France et êtes familier des expertises judiciaires.

Reconnu(e) pour votre sens relationnel, votre aisance à piloter des équipes prestataires, vous savez travailler avec rigueur, synthèse, méthode et autonomie.

La connaissance de l'environnement immobilier est un plus.
Entreprise Entreprise fondée en 1861, Demathieu Bard est l’un des premiers acteurs indépendants français du secteur de la construction avec un chiffre d’affaires de près d’un milliard et demi. Implanté en France et à l’étranger (Luxembourg, Allemagne, Amérique du Nord), le groupe intervient sur les marchés de la construction, de la préfabrication et du développement immobilier. Son savoir-faire reconnu, lui permet d’accompagner ses clients dans tous leurs projets, quel que soit le niveau de complexité. Grâce à ses 3800 collaborateurs animés par la même passion d’entreprendre, l’entreprise connait depuis sa création un développement constant.