Le Département recrute un Standardiste au sein de l'UTPAS de Condé sur l'Escaut

Contenu de l'offre Le Département recrute un Standardiste au sein de l'UTPAS de Condé sur l'Escaut chez Département du Nord

France

Référent DDRH :

La Direction Territoriale de Prévention et d’Action Sociale (DTPAS) est un échelon de déconcentration des services Bérangère LALOYER
départementaux où s’exerce la responsabilité de la mise en œuvre des politiques sociales et médico-sociales. Elle inscrit son Chargée de recrutement et
action dans des bassins de vie et d’emploi. Elle regroupe, sur un territoire défini, des Unités Territoriales de Prévention et développement des
d’Action sociale (UTPAS), structures de proximité, permettant l’accès des usagers aux services sociaux et médico-sociaux, Compétences
ainsi que la mobilisation des politiques et dispositifs départementaux.
berangere.laloyer@lenord.fr
Sous l’autorité hiérarchique du Responsable de l’UTPAS, le standardiste contribue à la qualité du service public rendu aux usagers en
assurant la gestion de l’accueil téléphonique. Il veille à ce que l’interlocuteur obtienne une réponse rapide et précise. Il exerce sa mission
dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée.

À l’interne, il est en relation avec l’ensemble des professionnels de l’UTPAS et des services du Département du Nord.
À l’externe, il est le premier interlocuteur du public et des partenaires institutionnels et associatifs.

COMPÉTENCES GÉNÉRALISTES /
ACTIVITÉS CONDITIONS D’EXERCICE

TRANSVERSALES

Principales : Compétences organisationnelles : Éléments complémentaires de
· Être rigoureux rémunération :
Assurer un accueil téléphonique généraliste : · Favoriser la bonne circulation de l’information

Prendre les communications téléphoniques NBI : 10 points · Identifier les appels (coordonnées et fonction des Aptitudes personnelles et savoir-être :

correspondants) · Faire preuve de réserve, de discrétion

Situer l’objet de la demande, Aptitudes relationnelles : Reformuler la demande afin d’en assurer le relais adéquat, · Avoir le sens de l’accueil Conditions particulières de

· Savoir identifier, analyser, reformuler et synthétiser une travail :
Renseigner et/ou orienter les appelants : demande

Renseigner et communiquer des informations Travail en position assise : ne se déplace ·
générales sur les services de l’UTPAS et propres à qu’exceptionnellement

l’institution : horaires d’ouverture, adresse de services,

lieux d’accueil médico-sociaux extérieurs. Formation à l’accueil et à la technologie COMPÉTENCES TECHNIQUES
· Orienter les appels vers les professionnels sollicités ou du standard

le secrétariat des services concernés.
Présenter l’appel à la personne concernée et informer Accueil :

l’appelant de l’orientation donnée et/ou annoncer son · Maîtriser les techniques d’accueil physique
interlocuteur. · Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique

Organiser et gérer la prise en charge des appels Bureautique :
téléphoniques · Savoir utiliser le traitement de texte

· Identifier les postes occupés et professionnels absents · Savoir utiliser une messagerie
Gérer les attentes et limiter le temps de mise en

relation Social – Santé :
· Prendre un message au besoin en cas d’absence et le · Connaître l’organisation et le fonctionnement des services

transmettre dans les meilleurs délais à l’interlocuteur de la DG Solidarité
· Mettre à jour le listing interne des postes de téléphonie · Connaître les missions, élus et compétences du

Département
Contribuer à la mission de veille sociale

Recueillir des éléments statistiques sur les appels réceptionnés

Contribuer au fonctionnement général du service et à la
qualité des prestations :

Participer aux réunions de service et de l’UTPAS dans le cadre de modalités définies par le RUTPAS et
s’inscrivant dans le respect de la continuité de la
mission d’accueil Contribuer à l’accueil et à l’accompagnement des stagiaires.

Spécifiques :

Selon l’organisation de l’UTPAS :

Contribuer à l’organisation logistique des services (commande de fournitures, mobiliers, véhicules de
service…), la gestion du courrier Gérer le planning de réservation des salles (permanences/réunions, visites..) Assurer des travaux de reprographie Réceptionner et envoyer des télécopies

Contribuer à la qualité de l’accueil physique du public, en
l’absence du secrétaire.