Gestionnaire service client export F/H

Contenu de l'offre Gestionnaire service client export F/H chez DESCAMPS

Descamps recherche un gestionnaire service clients export, interface entre les clients internationaux, la force de vente et les services internes.

Missions

Fidéliser

le client en lui offrant un accueil téléphonique de qualité, des conseils avisés, des solutions adaptées.

Maîtriser et communiquer les collections et les actions promotionnelles afin de

promouvoir

efficacement et avec intérêt les produits du groupe lors des contacts clients.

Apporter le

support commercial

nécessaire afin de contribuer activement au développement de l’activité commerciale sur le secteur confié (offre de prix, relance clients…).

Traiter les

commandes

réceptionnées via le client, l’agent en vérifiant les

conditions

de réalisations (dispo stocks, délais) et veillant au respect des

accords

conclus entre l’entreprise et le client (condition tarifaires, livraison et paiement).

Assurer l’organisation des

livraisons

en coordination avec le planning, la logistique, les transitaires. Etablir les formalités douanières en vigueur sur le pays confié.

Suivre les

engagements

pris (délai de livraison, stock…), informer le client et/ ou l’agent en cas d’anomalie et être force de proposition.

Assurer le traitement des

litiges

et des retours.
Profil recherché Expérience souhaitée > 5 ans

Très grande rigueur, réactivité et proactivité

Très bon relationnel

Maîtrise des modes de paiement à l’international (lettre de crédit), des incoterms, des formalités douanières

Allemand et anglais lu, écrit, parlé (discussion commerciale avec interlocuteur étranger)

Très bonne maîtrise d’Excel, Word, Powerpoint
Entreprise Le groupe Descamps est un intervenant majeur sur le marché du linge de maison haut de gamme

Il dispose d'un portefeuille de marques prestigieuses : Descamps, Jalla, Jardin Secret, Tommy Hilfiger, Bassetti …

Fidèles à l’héritage de création et de fabrication du groupe, nos produits allient belles matières, finitions raffinées et surtout un style parfaitement identifiable.