Responsable Service Clients Btob H/F

Contenu de l'offre Responsable Service Clients Btob H/F chez Dhova

Dhova recherche …
Notre client est une entreprise indépendante créée il y a 35 ans au Mans. Elle connaît une croissance de son activité de l'ordre de 10% par an. Elle compte actuellement 1400 collaborateurs répartis dans son réseau d'agences en France et au sein de son siège social sarthois. Dans le cadre du développement de ses activités, l'entreprise recherche un(e) Responsable service clients grands comptes Btob. Le poste est à pourvoir en CDI au Mans. Une partie de l'équipe étant basée à Bordeaux, le poste impliquera une animation de cette équipe à distance pour l'essentiel du temps. Des déplacements sur ce site seront à prévoir 1 fois tous les mois voire tous les 2 mois.

Rattaché(e) à la Directrice Relation clients de l'entreprise, vous encadrez une équipe d'une vingtaine de commerciaux sédentaires oeuvrant au quotidien à répondre et satisfaire les demandes de clients professionnels (entreprises et collectivités). A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Coordonner l'organisation du service en charge de répondre aux demandes clients et de développer le business (traitement et relance des devis, commandes, gestion des litiges).
- Veiller à l'atteinte des objectifs (CA, marge) individuels et collectifs et au respect des procédures du service.
- Proposer des actions et solutions permettant l'atteinte des objectifs commerciaux et la satisfaction clients.
- Planifier, organiser et accompagner la montée et le développement des compétences (techniques et commerciales) de l'équipe.
- Assurer la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Communiquer et être force de conseil auprès des chefs des ventes qui supervisent les commerciaux itinérants.
- Être force de proposition dans la structuration et l'amélioration de l'organisation du service et des procédures inhérentes.
- Faire le lien entre les différents services (Commerce, IT, Logistique) dans une approche collaborative et constructive.