RESPONSABLE SERVICE CLIENT & ADV F/H

Contenu de l'offre RESPONSABLE SERVICE CLIENT & ADV F/H chez DODO

CDIRattaché au Directeur E-Commerce, au sein d'une équipe dynamique, à taille humaine, qui sait s'investir, évoluer, s'adapter à des demandes diverses et variées, vos missions seront les suivantes :

Service client :
Prise en charge de la clientèle : conseil, accompagnement, …

Gestion des dossiers clients avec comme objectifs leur satisfaction et leur fidélisation.

Management d’une équipe de chargés relations clients aux champs d’actions multiples tels que le suivi d’une commande ou d’une demande, l’enregistrement de réclamations, etc.

Gestion de la charge et du planning de l’équipe.

Etre garant de la bonne image de l’entreprise auprès des consommateurs.

Relation avec les différents services : commerciaux, marketing, techniques, etc…

Avec comme priorité la recherche de la satisfaction du consommateur, le Responsable Service Client doit mettre en place des outils et une organisation rigoureuse permettant une amélioration de tous les services.

Conception et mise en place d’indicateurs de performances.

Réalisation des suivis d’activités et des bilans annuels.

SAV :
Piloter l'équipe de chargés relations clients :
Assurer la priorisation de traitement, la montée en compétences des équipes sur les articles…

Orienter les réponses aux réclamations (erreur de livraison, article endommagé…). Intervenir en cas de litige

Gérer les retours clients (expédition et réception)

Participer activement à la démarche qualité (tests clients mystères…)

Mesurer la satisfaction client (enquêtes clients…)
Profil recherché Issu(e) d’une formation Bac + 3 en Commerce, vous justifiez d’une première expérience professionnelle de 3 ans minimum dans le E-commerce et/ou Gestion et développement des relations clients.

Vous êtes doté d’un grand sens de l’organisation, relationnel et de la communication. On vous reconnaît des qualités d’écoute, d’empathie et d’adaptabilité. Vous connaissez parfaitement le marketing ainsi que tous les produits et services vendus afin d’apporter les solutions les plus adaptées pour le client.

Etant amené(e) à prendre des décisions rapides et à travailler dans l’urgence, vous devez faire preuve d’un bon esprit d’analyse et de réactivité
Entreprise Créé en 1937, notre groupe est aujourd’hui un acteur incontournable dans l'univers du sommeil et du cocooning et un des leaders européens de la production d’articles de literie. Nos missions : créer de la douceur au quotidien, perpétuer le confort à la française et produire du bien-être accessible nous tiennent particulièrement à cœur.

Rejoindre DODO, c’est adhérer à nos valeurs de :
Sincérité : nous disons ce que nous faisons et nous faisons ce que nous disons. Simplicité : entreprise familiale, nous avons la culture du terrain et un solide sens pratique. Dévouement : nos clients sont sacrés. Nous n’avons de repos que lorsqu’ils sont satisfaits. Innovation : les besoins de nos clients sont le moteur de tous nos efforts d’innovation. Nos spécialisations :
Couettes Oreillers Surconfort® de Matelas Matelas Linge de lit Linge de bain Accessoires cocooning : plaids, couvertures, coussins Lingerie de nuit