Chargé de relation client H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client H/F chez Dp2i

92300 Levallois-Perret CDI 30 000 € - 35 000 € par an

La société

Nous sommes une entreprise à taille humaine spécialisée dans l’immobilier avec plus de 20 années d’expérience. Notre coeur de métier : créer des applications innovantes dédiées aux professionnels de l'immobilier. Nous développons aujourd’hui une nouvelle gamme de produits orientés CRM. Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons chargé de la relation client (H/F).

Missions

Dans le cadre de nos applications en mode SAS à destination du monde de l'immobilier, vous devrez assister nos clients dans les problèmes fonctionnels rencontrés. En relation avec notre responsable de production, vous êtes en charge des missions suivantes:

Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais du téléphone, email et de nos outils internes

Piloter les réponses vis-à-vis de nos clients en assurant la liaison entre le client et les services internes tout en prenant en compte le degré d’urgence nécessaire.

Analyser les problèmes rencontrés et remonter des bugs à l’équipe technique

Assurer la résolution durable des demandes en validant la satisfaction client

Participer à la formation à distance des utilisateurs

Mettre en place et entretenir notre base documentaire

Profil

De Formation supérieure (Bac+2)

vous justifiez d’une première expérience du Support Client, idéalement chez un éditeur de logiciel

vous avez une culture web, un très bon relationnel, une bonne élocution et un bon rédactionnel

vous possédez le sens du service et de la relation client

Vous souhaitez vous investir dans une société performante, de forte croissance et plus particulièrement rejoindre un service Support/Qualité.

Dynamique et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre capacité à gérer les priorités.

Votre sens de la communication et votre capacité à gérer les demandes des clients vous permettront d’appréhender les situations les plus délicates et d’instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Modalités

Début : Dès que possible- CDI

Rémunération : 30 000-35 000 euros brut annuel selon profil + Mutuelle + 50% du titre de transport remboursé+ tickets restaurants

Type d'emploi : CDI

Expérience:

chargé de relation client h/f ou similaire: 2 ans (Souhaité)