Chargé de service client (H/F)

Contenu de l'offre Chargé de service client (H/F) chez DPD

Description du poste

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique? Vous avez le sens du service client?

Nous avons le poste qui est fait pour vous !

Vos principales missions seront de :

- Répondre aux demandes d'informations des clients ou du réseau DPD France.
- Traiter les réclamations des clients et du réseau.
- Echanger avec les services client du réseau.
- Assurer l'interface avec l'exploitation.
- Effectuer un suivi des dossiers.
- Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
- Appliquer les procédures qualité.
- Etablir un lien avec notre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.

Ce poste est à pourvoir sur notre agence de FRESNES en CDI.
Horaires: 9h à 12h puis 14h à 18h

Description du profil

De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez d'une première expérience similaire, idéalement dans le domaine des transports.
Doté(e) d'un bon relationnel, d'une expression écrite et orale maîtrisée vous avez une grande aisance téléphonique. Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous appréciez le travail en équipe et avez de bonnes connaissances en litiges transport.
Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel). De même, vous avez déjà exploité un ou plusieurs CRM.