Chargé(e) de service client, France

Contenu de l'offre Chargé(e) de service client, France chez Drivy

Paris (75) Nous croyons à un futur où tous les véhicules sont partagés. L’autopartage permet aux gens de se déplacer d’une manière plus pratique et plus intelligente, tout en ayant aussi un impact positif sur l’environnement et en améliorant la qualité de vie de nos villes. C’est cette vision qui nous encourage et nous inspire à penser encore plus grand.
Getaround est désormais la plus grande plateforme d’autopartage dans le monde, avec une communauté de plus de 5 millions d’utilisateurs qui partage des milliers de voitures connectées dans 300 villes aux Etats-Unis et en Europe.
Notre équipe est collaborative, positive, curieuse et engagée. Nous pensons vite, travaillons intelligemment, rions beaucoup, et recherchons des personnes partageant nos idées pour nous rejoindre dans notre mission : bousculer la propriété des voitures et rendre nos villes meilleures.

Votre mission

Prendre soin de nos clients et partenaires en travaillant main dans la main avec nos équipes externalisées à Barcelone. Grâce à votre expertise de relation client, vous apportez aux équipes un support de confiance sur toutes leurs questions et en venez à vous occuper personnellement des clients dont les demandes sont plus complexes.

Sur quoi vous travaillerez

Vous êtes en charge du marché français. Vous gérez les demandes les plus complexes en direct avec les clients ou partenaires, par mail ou par téléphone, et prenez les décisions et arbitrez selon les situations, ayant toujours à coeur la satisfaction client. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services de Getaround qui vous apportent les détails nécessaires pour apporter la meilleure réponse au client. Vous remontez les améliorations possibles de notre plate-forme et de notre service. Vous vous assurez de la qualité des réponses envoyées par les agents. Vous participez à la mise en place de nouveaux process au sein du service client France pour viser la perfection. Vous êtes amené(e) à vous rendre en Espagne, à Barcelone, régulièrement, pour travailler avec les agents, leur apporter des conseils avec votre oeil expert en relation client, et les aider à monter en compétence.

Votre équipe

Vous reportez directement à Claire, Responsable du Service Client pour la France et la Belgique. Vous faites partie d’une équipe de 4 personnes dédiées au marché français, et plus largement vous intégrez une grande équipe multi-pays d’une dizaine de personnes. Vous travaillez de près avec les équipes en charge des sinistres, de la qualité, de la sécurité, et de la fraude.

Votre valeur ajoutée

Passionné(e) par le contact humain, vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes. Vous avez un sens aigu du service et un excellent relationnel, l’empathie est une seconde nature. Vous avez de l’assurance et êtes capable de gérer des situations difficiles par téléphone, mail et sur les réseaux sociaux. Vous savez gérer les situations conflictuelles et garder votre calme en toutes circonstances. Vous êtes débrouillard(e), réactif(ve) et aimez investiguer pour comprendre et résoudre une situation. Vous parlez et écrivez parfaitement le français et l’anglais.

Ce que nous offrons

Getaround est une startup en plein essor avec son siège à San Francisco. Elle dispose de bureaux internationaux à Paris, Berlin, Barcelone, Oslo et Londres. Nous offrons l’une des cultures d’entreprise les plus dynamiques et diversifiées qui soit et donnons à chaque employé l’opportunité de grandir et le pouvoir de définir son impact chez Getaround.