Intégré(e) au Service Clients, et sous la responsabilité de la Responsable Expérience Clients, vous aurez notamment en charge les missions suivantes :
Saisie des commandes qu’elles émanent de clients particuliers, d’administrations, de partenaires, d’auteurs, agences abonnement…De niveau BAC à BAC+2, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire.
Vous êtes polyvalent(e), organisé(e), rigoureux (se), curieux (se) et appréciez le travail au sein d’une petite équipe.
Vous maîtrisez le pack office, notamment Excel et prenez rapidement vos marques sur de nouveaux outils informatiques. Vous disposez d’une bonne expression orale et rédactionnelle.
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Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?
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