Responsable SAV - Relation Client

Contenu de l'offre Responsable SAV - Relation Client chez E-ROAD

E-ROAD est actuellement un acteur majeur en France de la mobilité Urbaine. (trottinette électrique, hoverboard, moto électrique, voiture enfant électrique...) Intégré au sein de la division SAV / Relation Client, vous êtes responsable de l’ensemble de la GRC et du service après-vente de la société.

Dans ce cadre, vos principales missions consistent à :

Manager l’équipe logistique et SAV (10 personnes), Organiser le planning des réparations, Participer au développement technique des futures collections produits, Piloter les prestataires Logistiques, Gérer les projets d’évolution du service, Mettre en place et produire les indicateurs du service ainsi que les plans d’action en découlant. Communication avec les différents fournisseurs pour commander les pièces détachées Gestion des clients par mail, téléphone et chat

Connaissances et compétences :
Véritable expert et passionné, vous êtes capables de mener à bien des projets complexes et de coordonner une équipe multidisciplinaire. De formation supérieur, vous justifiez de minimum 5 ans d’expérience en tant que Responsable d’un service SAV. Vous parlez anglais et parler chinois serait un gros plus.

Type d'emploi : CDI

Expérience:

responsable sav ou similaire: 5 ans (Souhaité)

Langue:

Anglais (Requis) Chinois (Souhaité)