Ingénieur Service Clients H/F

Contenu de l'offre Ingénieur Service Clients H/F chez Eaton

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Rejoignez Eaton et aidez-nous à développer des solutions innovantes en gestion d'énergie qui ont un réel impact sur l'environnement. Nous oeuvrons pour que ce qui compte vraiment fonctionne.

Désirez-vous travailler au sein d'une entreprise globale dans laquelle nous donnons de l'importance à l'éthique, inclusion, la diversité et nos employés ?

Poste basé en région IDF

MISSION

Vous rejoindrez notre équipe de service après-vente clients, et serez chargé d'assurer les missions de service (mise en service, maintenance corrective et préventive, support technique, etc.) des équipements électriques (onduleurs...) installés dans votre zone d'intervention, selon le planning et les priorités de dépannage, dans le respect de l'ensemble des règles et processus Eaton (Ethique, Sécurité...).

Vous aurez aussi la charge de promouvoir l'offre produit & service Eaton ainsi que de représenter l'entreprise auprès des clients implantés sur votre région.

RESPONSABILITES PRINCIPALES
- Recevoir les appels clients de sa région et assurer l'assistance et le diagnostic téléphoniques.
- Participer, à tour de rôle, au service d'astreinte mis en place pour répondre aux clients sous contrat
- Participer, à tour de rôle, au Support Technique téléphonique.
- Planifier et intervenir techniquement sur site dans les délais convenus.
- Elaborer des propositions de contrat de maintenance selon le tarif en vigueur.
- Etablir, après chaque visite, le rapport correspondant, le faire viser au client et le faire parvenir au siège pour le classement.
- Etablir une pré-demande de facturation.
- Faire parvenir à son responsable le rapport mensuel d'activité et toutes les données nécessaires pour établir les indicateurs qualité utilisés.
- Assurer une présence soutenue chez les clients et prospects, en particulier pour l'implantation de nouveaux services.
- S'assurer que toutes les exigences du contrat sont définies, documentées et acceptées par les deux parties.
- Recueillir et transmettre toutes les informations susceptibles d'orienter les services concernés pour le développement de nouveaux produits ou services.
- Gérer les frais inhérents au bon fonctionnement matériel de l'agence.
- Optimiser les déplacements (temps, trajet, coûts).
- S'assurer de disposer des moyens nécessaires (outils, manuels, logiciels...) pour effectuer sa mission.
- Encourager les clients à répondre aux enquêtes de satisfaction.
- Se conformer aux actions qualités et sécurités mises en place concernant leurs clients (Signature et application des plans de prévention)
- Assurer le suivi des vérifications périodiques et inspection des équipements et protections individuelles
- Suivre les validités des habilitations (personnel, entreprises, sous-traitants)
- Suivre le Plan de formation
- Assurer le tutorat des nouveaux arrivants et l'apprentissage des nouveaux matériels
- Analyser les risques pour le personnel notamment ceux liés aux interventions : présence lors de l'inspection commune avec le client, suivi quotidien
- S'assurer de la mise en oeuvre des dispositions en vigueur lors de l'intervention, notamment celles du Plan de Prévention
- S'assurer de la transmission de toutes les informations EHS au personnel, notamment lors de l'accueil des nouveaux arrivants
- Mener les enquêtes suite à accident ou incident, identifier les causes et définir les actions correctives
- Aviser le représentant du client des éventuelles difficultés d'application du Plan de Prévention