Responsable SAV

Contenu de l'offre Responsable SAV chez EBC EUROPE

Société à taille humaine, spécialisée dans la distribution de matériel d’examen de vue, de diagnostic et de chirurgie ophtalmique pour les professionnels de la vision, ophtalmologistes, orthoptistes et opticiens, recherche son Responsable S.A.V.

Vous êtes en charge de l’organisation et du développement du service après-vente de la Société :

Gestion du Service Après-Vente : Gérer et satisfaire les réclamations clients : Traitement des demandes clients, Identification des pannes et réparations, établissement de devis, suivi des réparations, commande des pièces détachées, …Management d’une équipe de techniciens sédentaires et itinérants (actuellement 7 collaborateurs) : encadrement de personnel, suivi de planning d’installations, dépannages, etc...Gestion de l’aspect relationnel technique avec les fournisseurs ;Propositions de contrats de maintenance aux clients ;Etablissement et suivi de procédure de vérification de matériel, d’identification de pannes, …Proposition d’amélioration de process et d’organisation du service ;Révision des procédures qualités ;Reporting régulier des actions auprès de sa hiérarchie ;

Expérience exigée dans la gestion du service après-vente, le management d'équipe et idéalement complétée par une expérience dans le secteur médical.

Niveau minimum requis BAC +2/3 (BTS / DUT) en Electrotechnique / électronique.

Très bonne maîtrise écrite et orale de l’anglais, et bon niveau en Informatique.

Doté d’un fort relationnel, capacité à manager une équipe, rigoureux, organisé.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 45 000,00€ à 55 000,00€ /an

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 45 000,00€ à 55 000,00€ /an

Expérience:

gestion SAV: 5 ans (Souhaitée)

Langue:

Anglais (Souhaitée)