Directeur du service après-vente et de la satisfaction client H/F

Contenu de l'offre Directeur du service après-vente et de la satisfaction client H/F chez Echosens

Directeur du service après-vente et de la satisfaction client H/F

Echosens est une entreprise technologique innovante qui permet aux professionnels de santé d’évaluer, de diagnostiquer et de traiter les maladies chroniques du foie avec un suivi des patients plus simple, plus rapide et plus efficace.

Echosens est une entreprise humaine et inclusive qui œuvre sur des projets ambitieux et qui s’appuie sur les compétences et les idées de chacun pour les mener à bien.

Forte d’un rythme ambitieux de développement, Echosens commercialise ses produits (FibroScan) et ses services dans plus de 150 pays.

Rejoindre Echosens, c’est faire le choix d’un parcours professionnel dynamique, enrichissant et valorisant.

Echosens recrute en CDI un(e) :

Directeur du service après-vente et de la satisfaction client (H/F)

MISSION

Rattaché au VP R&D / Opérations, nous recherchons un Directeur du Service et de la Satisfaction Client pour superviser notre Service Client, soutenir nos distributeurs et soutenir le déploiement de nos solutions digitales innovantes. Vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de la croissance rapide de notre société.

Vos principales activités sont les suivantes :

- Superviser et gérer des équipes internationales de service clients et de support technique, spécialisées en en MedTech et en E-santé.

- Etablir et maintenir d’excellentes relations avec nos distributeurs, notamment en les formant et les soutenant sur des sujets liés au service.

- Elaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client et accompagner le déploiement de nos solutions digitales.

- Analyser les KPI’s et les métriques de satisfaction pour identifier les opportunités d’amélioration.

- Collaborer étroitement avec les équipes de R&D, commerciales et opérationnelles pour contribuer au déploiement réussi des solutions.

- Accompagner la croissance de la société en identifiant et en saisissant les opportunités de marché pour nos services et solutions.

PROFIL

De formation technique (Technologies de l’Information, Ingénierie, Santé …), vous disposez d’au moins 10 ans d’expérience en gestion de service client avec gestion des relations avec les distributeurs et les partenaires, y compris une expérience significative dans les secteurs de la MedTech et de l’eSanté.

Au-delà de ces aspects, vous possédez de réelles qualités managériales. Rigoureux, organisé et méthodique, vous savez analyser et synthétiser les situations. Votre curiosité technique vous permet d'appréhender de nouveaux outils et d’être force de proposition. Enfin, votre esprit d’équipe sera un atout majeur pour mener à bien ce challenge ambitieux.

En raison du contexte international de l’entreprise, la maitrise d’un anglais courant, à l’oral comme à l’écrit, est indispensable.

Le poste est basé à Créteil (94) et des déplacements sont à prévoir (France et international).

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

· Œuvrer pour améliorer la qualité de vie des patients à l’échelle mondiale.

· S’engager dans une entreprise humaine, innovante, dynamique et inclusive.

· Participer à la croissance d’une entreprise française de haute technologie.

· Oser être inventif !

Nos Valeurs : Courage, Humility, Openness, Innovation, Commitment, Environment, Simplicity.

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