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Contenu de l'offre Animateur Qualité & formation Service clients H/F (CDI) chez EFFIA
Animateur Qualité & formation Service clients H/F
Au sein du service Qualité et rattaché(e) à la Responsable Qualité et Développement Durable, vous êtes dédié(e) à l'amélioration continue de notre Service Client (multi canal web, mail, tel ...).Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : Suivi et mise en oeuvre des outils de la qualité de service : * Réalisation d'évaluation des réponses verbales & écrites* Suivi et analyse des NPS et autres indicateurs qualité Analyse et plan d'amélioration* Analyse des motifs de demandes & réclamations* Travail sur les top motifs pour réduire les incidents* Information pour les conseillers * Mise à jour / évolution des procédures* Définition du plan de formation pour l'amélioration Documentation : * Structuration/MAJ de la documentation & des bases de connaissances (procédures, mode op, ...) * Structurer les documents de références (emails types, emailing type, messages ...)Formation : * Organiser les plans de formation à l'intégration * Organiser les plans de formation pour l'amélioration du service* Assurer les formations (physique, e-learning, teams ...) Situations et opérations spéciales :* Contribuer à la gestion d'opérations spéciales (ouvertures, situations perturbées ...)* Assurer la bonne information des conseillers sur les événements & situations
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