Chargé de relation client H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client H/F chez EFFIA STATIONNEMENT

EFFIA Stationnement, filiale du groupe KEOLIS, est le leader du stationnement en gare, le deuxième opérateur français en nombre d’emplacements gérés avec 258 000 places et 435 parkings en exploitation.

EFFIA stationnement a réalisé en 2018 un chiffre d’affaires de 173 M€ et compte 1000 collaborateurs à ce jour.

« Vous aimez la relation client et avez le gout des chiffres » ? Vous êtes fait pour rejoindre notre équipe !

Au sein d’une super équipe de 8 collaborateurs, nous recherchons avant tout, une personnalité qui aime accompagner le client dans son parcours et lui donner satisfaction.

En tant que chargé de clientèle, vous devrez répondre aux demandes clients (appels/mails/courrier) tout cela dans la bonne humeur.

Pour accomplir vos missions, il vous faudra en plus d’une expérience dans la relation client, un soupçon d’organisation, un brin de polyvalence, une pincée de réactivité et de curiosité avec toujours en tête la satisfaction client. Saupoudrer tout cela d’une appétence pour les outils informatique, nos outils CRM et Navision n’auront plus de secret pour vous »

Poste Paris 12e métro Gare de Lyon

Le chargé de relation clients a pour mission principale la responsabilité d’un portefeuille clients à ce titre ses missions sont les suivantes :

Traiter les demandes clients : demande d’abonnement, prise de réservation via effia.com, suivi des listes d’attente, résiliation, modification d’abonnement, demandes de remboursement, demande d’information parcs, suivi paiements/facturation. Traiter les réclamations clients et selon le degré s’appuyer sur le responsable de pôle. Véhiculer l’image de marque de l’entreprise en veillant au respect du discours au client Proposer aux clients une offre adaptée à leurs besoins, établir et proposer un devis, valider le contrat à réception des documents. Suivre les dossiers clients en partenariat avec le gestionnaire ADV Compta clients Communiquer sur son activité auprès de sa hiérarchie. S’assurer de maintenir les délais de traitements des demandes clients en fonction des différents canaux (téléphone, mail, courrier, réseaux sociaux…)

De formation BAC à BAC+2 Type BTS MUC ou équivalent, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans l’administration des ventes et/ou services clients, vous maîtrisez la suite office et principalement Excel ainsi qu’un ou plusieurs CRM. Des connaissances sur un ERP et idéalement NAVISION serait un plus.

Vous êtes doté de qualités relationnelles et rédactionnelles et vous savez vous montrer force de proposition. Organisation, rigueur et esprit d'équipe font également partie de vos atouts.

Anglais scolaire optionnel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ /an

Expérience:

chargé de relation client h/f ou similaire: 2 ans (Requis)