Chargé(e) de relation client - Chauffage H/F

Contenu de l'offre Chargé(e) de relation client - Chauffage H/F chez EFFY

Description du poste

Le service Chauffage accompagne les ménages modestes dans le changement de leur équipement de chaudière / pompe à chaleur pour leur permettre de faire des économies financières, tout en œuvrant pour le développement durable.

Sous la responsabilité de la Directrice des Opérations, vous contribuez à rendre l'expérience client Effy unique.

Pour cela, vous :

• Assurez une relation qualitative avec nos clients par mail et par téléphone ;

• Respectez les délais et garantissez la pertinence des réponses afin de permettre la fluidité de nos process et la fidélisation des clients ;

• Accompagnez le client dans la création de son compte MaprimeRenvov ;

• Accompagnez le client dans le montage de son dossier ANAH ;

• Veillez au respect des délais de signature des documents (devis, ASH…) ;

• Traitez les objections des clients pour la vente du RAC (reste à charge)

• Gérez les SAV selon la procédure en vigueur ;

• Gérez les risques contentieux.

Description du profil

Fort d'une expérience significative en relation client, vous savez vous adapter au profil de vos interlocuteurs.

Courtois(e), à l'écoute et sensible à la qualité du service rendu, vous êtes à l'aise pour communiquer efficacement avec des particuliers, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Vous êtes capable de suivre des procédures et vous avez la rigueur nécessaire à la gestion de dossiers administratifs.

Maîtrise du Pack office et d'un CRM souhaitée.

Ce poste permet du télétravail.