Responsable sav f/h (CDI)

Contenu de l'offre Responsable sav f/h (CDI) chez EIFFAGE

Responsable sav f/h


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Eiffage Construction intègre les métiers complémentaires de l'aménagement urbain, la promotion immobilière, la construction, la maintenance et les travaux services. L'entreprise est fortement implantée en France à travers ses 9 directions régionales, ainsi qu'en Belgique, au Luxembourg, au Portugal, en Suisse et en Pologne. Eiffage Construction Bois est la structure dédiée à la réalisation de l'ensemble des opérations où le bois est prépondérant. Elle intervient dès la conception grâce à ses bureaux d'études intégrés qui développent les projets bois sous BIM. La société EC Bois, rattachée au pôle de solutions industrialisées d'Eiffage Construction Sud-Ouest, recherche un/e : RESPONSABLE SAV F/HCDI - Vélizy SOUS LA RESPONSABILITE DU DIRECTEUR D'EXPLOITATION / D'ETABLISSEMENT / SAS, vos missions sont les suivantes:* Enregistrer, analyser et traiter les réclamations client (Gros-?uvre et Corps d'Etats Secondaires)* Déterminer et suivre les interventions et/ou les travaux de réparation avec ses équipes* Gérer le coût de fonctionnement de son service et commercialiser ses interventions auprès des clients internes et/ou externes, syndics, réseaux d'experts?* Participer et gérer les expertises amiables et judiciaires* Evaluer les risques encourus par l'entreprise pour chaque sinistre et choisir la stratégie de gestion ou de défense du dossier puis rendre compte au service juridique et la DAF* Rédiger les dires techniques, collationner et transmettre aux experts ou aux Conseils les documents contractuels utiles à la défense des intérêts de l'entreprise* Conduire les situations de négociation / médiation et accompagner le service juridique dans la rédaction des dires ou des protocoles transactionnels* Transmettre et partager ses retours d'expérience aux études de prix et aux travaux pour améliorer la qualité des prestations et éviter la récurrence des sinistres* Assurer les relations avec l'assureur du groupe, les autres assureurs et les experts missionnés pour chaque dossier de sinistre* Animer les réunions de transfert des dossiers exploitation au SAV, en fin de parfait achèvement