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Contenu de l'offre Responsable sav chez Elistair
Description du poste
ElistairCréée en 2014, Elistair est une startup de drones civils, qui conçoit, produit et commercialise des solutions de drones filaires, pour les acteurs de la sécurité civile, les forces d’interventions, les sociétés de sécurité et les grands comptes industriels. Les solutions développées par Elistair s’appuient sur une technologie brevetée de micro-fil, et sont déployées pour des missions d’observation aérienne longue durée, ou des missions de télécommunications d’urgence. La société commercialise ses produits en Europe, en Amérique du Sud et en Asie. Elistair s’est rapidement développée et structurée pour devenir un des principaux acteurs du drone filaire au niveau national puis international.Soutenue par le fonds d’investissement Starquest et DDrone Invest, la société est lauréate du concours Alliance à San Francisco et lauréate du programme Européen Horizon 2020. En 2016, Elistair a remporté le « Technology Innovator Award 2016 » de Frost & Sullivan, ainsi que le « Ace Innovation Award » au Paris Air Forum.Contexte :Dans le cadre de l’accélération de son développement, Elistair renforce ses équipes et ouvre un poste de responsable SAV dans ses bureaux à Lyon.Missions :Sous la responsabilité du directeur Technique en lien avec le directeur commercial, vous serez responsable de l’ensemble du process SAV et réaliserez les missions suivantes :-Gérer et satisfaire les réclamations clients :Analyse des pannes à distances ou sur le produitRecherche de solutionMise en réparation,-Veiller au respect des engagements de l’entreprise en matière de SAV (délais, qualité...)-Optimiser le process (mise en place d’un ticketing, analyse de bug avec la R&D, planification des réparations avec le directeur production)-Structurer la documentation d’analyse des pannes et de réparation (en anglais)-Participer à l’amélioration de la qualité des produitsProfil :Ingénieur ou équivalent ayant une expérience de responsable SAV d’au moins 5 ans.Qualités :· Bonnes capacités relationnelles· Très bonne organisation· Anglais parlé, écrit C1· Compétences en mécanique, électronique· AutonomeDate limite de candidature : 30/09/2021Statut : CadreType d'emploi : Temps plein, CDI
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