Chargé de la Relation Client Location Appartements & Villas H/F

Contenu de l'offre Chargé de la Relation Client Location Appartements & Villas H/F chez Emergences RH

Emergences RH recherche …
La société \"Cannes Accommodation\" est implantée à Cannes à deux pas de la Croisette est elle se spécialise dans la location d'appartements avec services pendant les congrès (tourisme d'affaire) et d'hébergements haut de gamme pendant la saison estivale.

Pour venir en appui de l'équipe commerciale et poursuivre sa reconquête \"Cannes Accommodation\" recrute à nouveau un(e) Chargé de la relation client Location Appartements & Villas. Poste en CDI au sein d'une super équipe basé dans le centre ville de Cannes (06400).

Avec l'aide de vos collègues et l'appui de votre Direction, vous traitez tous les jours des demandes entrantes de clients, le plus souvent étrangers. Au quotidien, tour à tour vous devez :
- Rédiger des mails précis pour questionner vos clients ou relancer vos prospects : sur leurs attentes et/ou leur proposer et détailler une offre commerciale, ou encore leur proposer des alternatives. Objectif anticiper, surprendre et donner envie !.
- Suivre vos dossiers : facturer, encaisser, vérifier les dépôts de garantie, les détails de séjour, le cahier des charges du client, remercier, facturer les extras.
- Veiller au respect de vos marges. S'assurer de la mise à jour des listings, bases de données, tableaux de bords, liste des tarifs et au bon encaissement des factures émises.
- Collaborer avec vos collègues de la production sur le bon déroulement des prestations : est-ce que tout est OK, le client est-il bien arrivé ? A-t-il formulé une demande particulière ?... Objectif se tenir en permanence informé(e) et faire passer les bonnes informations à vos collègues (ne pas se satisfaire d'un mail envoyé, toujours vérifier et aller au contact pour avoir la bonne information).
- Traiter en priorité les réclamations clients : identifier le problème, informer votre interlocuteur de sa prise en charge, contacter les intervenants, suivre la résolution du problème, informer en retour votre client et SI besoin, proposer une alternative. Objectif : répondre toujours présent et plus encore lorsqu'il y a une objection !.

Bonne nouvelle, des procédures existent, des collègues expérimentés sont là pour vous aider et enfin, chaque nouveau dossier sera l'occasion de monter en compétence ! \"Ambitieux et Challengeant\", ce poste est évolutif.

Vous l'avez compris c'est un poste qui nécessite du back office avec un gros travail d'organisation, d'anticipation, de gestion de multiples détails et en même temps, un poste où il faudra écouter, négocier et satisfaire des clients en direct.