Directeur service clients h/f

Contenu de l'offre Directeur service clients h/f chez Emploi LR / ADCI

L'entreprise
Emploi LR, le site dédié à l'emploi, à la formation et aux entreprises de l'Occitanie, vous propose en exclusivité les offres de ses entreprises clientes.

Description de l'offre

Principal éditeur de logiciel sur le marché des avocats, SECIB a fait de la qualité un élément stratégique majeur en accompagnant ses clients au coeur de la révolution technologique et de la LegalTech.

Membre du groupe SEPTEO, éditeur de logiciels spécialisés dans le monde juridique et immobilier, le groupe se positionne comme le 1er acteur européen des Legal Technologies.

Chez SECIB, nous veillons à vous offrir les meilleures conditions de travail pour vous aider à révéler tout votre potentiel et développer votre carrière.

Nous rejoindre, c'est aussi participer à des projets innovants (solutions Cloud, applicatifs SaaS) en intégrant un éditeur de logiciels à la pointe de la technologie, entièrement dédié au marché des avocats.

Ambiance conviviale, communication, idées prises en compte, agilité et réactivité, management accessible et participatif, tel est l'univers SECIB.

Nous recrutons dans le cadre d'un remplacement un Directeur(-trice) Relation Client H/F, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Rattaché(e) à la direction générale, vous prenez en charge la structuration et le développement de la relation clients dans sa globalité. A ce titre vous encadrerez les équipes Delivery (Installation/Déploiement, Formation, Support client, planification & ADV, Modèles d'actes...) qui regroupent 80 collaborateurs.
Membre du comité de direction de la société, vous participerez activement à la stratégie relation client en lien avec la direction générale.

Au quotidien, votre mission sera :

De proposer une stratégie relation client pour maintenir et développer l'excellence de nos services
D'accompagner et faire adhérer les équipes à la stratégie - Goût du management impératif !
De suivre et analyser les performances des activités avec les managers et mener les actions nécessaires pour viser toujours une meilleure satisfaction de la clientèle
D'être force de proposition dans l'évolution de nos offres et de nos services
D'incarner l'entreprise à l'extérieur et au sein du groupe Septeo
D'atteindre les objectifs fixés au quotidien
Qui êtes-vous ?
De formation supérieure type école de commerce, vous disposez d'une expérience significative dans en service de relation client. Une expérience de management confirmée dans une activité de service est indispensable, l'industrie de l'édition de logiciel ou IT serait un fort atout.

Vous possédez un leadership éprouvé et une aptitude au management d'équipe. Autonome et orienté(e) résultats, vous aimez relever des challenges et avez déjà démontré votre capacité à mobiliser et fédérer des équipes sur un projet d'entreprise avec succès.