Manager Relation Client H/F

Contenu de l'offre Manager Relation Client H/F chez EOS France

Description du poste

*Qui sommes-nous ? *EOS France est la filiale du Groupe EOS, un Groupe international présent dans 25 pays, un des leaders mondiaux dans le secteur de l’acquisition et de la gestion de créances. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise :- dynamique et en croissance- engagée et tournée vers l’avenir- à taille humaine : plus de 600 collaborateurs répartis sur 6 sites : Paris, Nantes, Lons, Wasquehal, Papeete et Ebène (île Maurice).*Evoluant dans un univers hautement technologique, et dans un contexte de croissance exponentielle, EOS offre une solution à chaque étape de la chaine de gestion du poste client et investit chaque année plusieurs centaines de millions d’euros dans le rachat des portefeuilles de créances bancaires de toutes natures (créances immobilières, crédit conso, crédits aux entreprises, découverts…). Lors de son dernier exercice financier (2021/2022), le Groupe EOS en France a réalisé un chiffre d’affaires de près de 100 millions d’euros.*EOS France recrute actuellement un(e) Manager Relation Client pour son site de Wasquehal.Prêt à relever le défi ?*Vos missions au quotidien :*Au cœur du service surendettement, sous la direction du responsable du Surendettement, vous encadrez une équipe d’une dizaine de conseillers en charge du recouvrement.Vous travaillez en binôme avec le manager du pôle administratif surendettement.*Le Service Surendettement est un pôle stratégique dans le développement de EOS.**Vos missions s’articulent autour de 2 domaines d’activités :**Le Management :** Vous êtes le *garant de l’atteinte des objectifs** Vous *compilez, suivez les indicateurs de performance* (équipe, individuel) en temps réel et vous *reportez les résultats de l’activité* hebdomadaires & mensuels à vos équipes et à votre direction* Vous *pilotez l’organisation de l’activité*(dimensionnement, planning, organisation des campagnes d’appels, le suivi des to do list …)* Vous *accompagnez et animez vos équipes au quotidien* (coaching régulier, plan d’action & son suivi, montée en compétences…) et vous identifiez et remontez les besoins de formation* Vous *proposez des solutions, des améliorations et des optimisations* de votre activité* Vous êtes le relai des décisions d’Entreprise* *La gestion d’un portefeuille adapté à votre mission :** Vous *intervenez auprès des clients en situation d’impayés dans *le cadre d’appels entrants et sortants afin de trouver une solution de régularisation.* Vous pouvez être amené à *interagir avec les clients-partenaires* ainsi qu’avec notre sous-traitant.Votre rigueur et votre sens de l’organisationvous permettra de suivre les indicateurs en temps réel. Votre maîtrise des outils informatiques, Word et Excelseront des atouts essentiels pour mener à bien vos différentes missions.Votre goût du challenge, votre sens de l’écoute et votre bonne aisance relationnelleseront indispensables pour accompagner vos équipes et piloter l’organisation de l’activité.*Ce que vous recherchez :**Une entreprise qui vous accompagne : *vous bénéficierez d’une formation interne et d’un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours d’intégration.*Une entreprise qui vous permet d’évoluer : *vous aurez l’opportunité d’enrichir votre parcours professionnel par le biais d’évolutions, selon votre profil.*Une entreprise qui se distingue : *vous intégrerez une entreprise qui au-delà des mots a des valeurs fortes et un réel engagement à travers une démarche RSE et des actions concrètes tout au long de l’année.*Les avantages à rejoindre la Team EOS France :** *Une ambiance de travail dynamique* et stimulante, à taille humaine* RTT* Télétravail partiel possible* Tickets restaurant, mutuelle, Comité Sociale Economique* Un cadre de travail agréable (des locaux neufs, modernes et lumineux de près de 3000m²)* *Un parking gratuit à disposition** *Labellisée Human for Client.* Ce label a pour objectif de reconnaître et distinguer les entreprises qui respectent dans leur relation clients un code de bonne conduite sociale en termes de gestion RH, de dialogue social, d’engagement sociétal, de pratiques commerciales, de respect de l’environnement et de mode de gouvernance* En 2022, EOS France a reçu également *une médaille d’or Ecovadis*pour sa performance RSE et fait ainsi partie du top 5% des entreprises évaluées.*Vous souhaitez en savoir plus ?**Profil recherché :* Idéalement 5 ans d’expérience requises dans le management au sein d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs impérativement.* Doté d'une solide assise managériale, vous êtes capable de fédérer vos équipes dans une volonté d'amélioration continue.* Votre goût pour le terrain et pour le management vous permettra de vous épanouir pleinement dans votre mission.* *Salaire à partir de 2200 € fixe brut par mois selon profil + primes attractives** Diplôme : Bac+2* *Contrat CDI** Démarrage souhaité : *dès que possible** Poste basé à Wasquehal,*Accès bus :* ligne C11 arrêt Wasquehal centre commercial (environ 15 minutes à pied)*Accès tramway :*arrêts Château rouge et Cartelot (environ 10 minutes à pied)Notre super équipe est prête à vous accueillir alors si vous vous reconnaissez dans cette annonce, rejoignez-nous !Type d'emploi : Temps plein, CDISalaire: à partir de 2200,00€ par moisAvantages:* Cantine* Participation au transport* RTT* Titre-restaurantProgrammation:* Périodes de travail de 8 heuresTypes de primes et de gratifications:* Heures supplémentaires majorées* PrimesLieu du poste : Un seul lieu de travail


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