Responsable SAV H/F

Contenu de l'offre Responsable SAV H/F chez Epitech

Epitech recherche …
Missions :
- Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne
- Veiller à la satisfaction de la clientèle
- Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens et prestataires SAV
- Organiser la gestion du stock de pièces détachées
- Définir le planning de travail de l'équipe SAV
- Assurer le suivi des garanties
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
- Informer le fabricant des réclamations des utilisateurs
- Contrôler les factures et les paiements
- Effectuer le suivi et le reporting : répertorier le nombre d'appareils en retour, le nombre et la nature des pannes détectées, les délais moyens de clôture des demandes d'intervention...
- Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en oeuvre d'actions marketing (contrats de maintenance), prospection de clientèle...
- Management
- Animer l'équipe SAV
- Gérer une équipe de techniciens SAV
- Gestion du réseau des prestataires