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Contenu de l'offre Assistant service client H/F chez ERGALIS
Missions confiées : Rattaché(e) au Responsable service client, vous prenez en charge les appels téléphoniques clients, ou toute autre canal de contact, pour la prise de commande ou l’obtention de renseignements. Vous êtes en relation avec notre force de vente pour les assister dans leur gestion des commandes et contacts clients. Vous avez une démarche active de vente en vous appuyant sur les promotions et informations transmises par la direction. Vous vous engagez à respecter les procédures rattachés à votre poste. Au quotidien vous devez :
Ø Prendre en charge des appels entrants des clients souhaitant passer commande. Il s’agit de répondre au mieux à leurs attentes en termes de rapidité et de qualité des renseignements fournis, en ayant une démarche active de vente et en intégrant le bon respect de nos procédures (délais de livraison, …)
Ø Saisir des commandes (fax, mails, tél) + EDI
Ø Gére les clients en appels sortants
Ø Gérer les réclamations (problèmes VRP, livraison, commandes), puis enregistrement de la réclamation. Suivi des reliquats de commandes suite à des ruptures de stock et proposition de produits de remplacement
Ø Gérer les commandes spécifiques : groupes avec un cahier des charges (délais de livraison, frais,…), pro-format pour l’export,
Ø Gérer les Provinces, Transporteurs (des commandes, suivi des livraisons et gestion des litiges)
Ø Contacter des clients ne passant plus de commandes pour en déterminer la cause et obtenir un rendez-vous pour un de nos VRP.
Ø Effectuer le support aux clients utilisant le portail de prise de commande en ligne pour les aider en cas de difficultés.
Cette liste n’est pas limitative vous pouvez être positionné(e) sur d’autres projets.
Date de début prévue : 11/10/2020
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 2 200,00€ à 2 300,00€ par mois
Avantages :
Participation au Transport RTT Titre-restaurantHoraires :
Périodes de Travail de 8 HeuresExpérience:
assistant service client h/f ou similaire: 1 an (Requis)Télétravail:
Non
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