Responsable SAV H/F

Contenu de l'offre Responsable SAV H/F chez ERIVA RH

Eriva RH recherche …
ERIVA, Cabinet Conseil en Recrutement et Ressources Humaines : construisons vos succès !

ATELIERS DU HAUTS FOREZ (AHF) est un fabricant français spécialisé dans la production de lits et mobiliers pour les hôpitaux, cliniques, maisons de retraite et collectivités.
L'entreprise conçoit, fabrique et assemble tous ses produits sur son site français. L'intégration de son processus industriel lui assure la performance ainsi que la qualité de son savoir-faire reconnu auprès de clients nationaux et internationaux.

Dans un contexte de croissance, ce collaborateur doit garantir la pérennité de la relation client à travers la satisfaction de la conformité du service après ventes et développer le chiffre d'affaires de la BU SAV. Il pilote de le processus SAV (dépannage client, contrat d'entretien, management des équipes, formation, référent SAV) et garantit le service aux clients en maitrisant les coûts associés.

Missions principales :

Manager et coordonner, en collaboration avec la direction industrielle, les différentes équipes techniques, sous-traitant et back office SAV :
- Manager les équipes SAV (BO, Techniciens).
- Assurer l'assistance technique des techniciens par téléphone ou sur le terrain.
- Diagnostiquer les besoins en formation des intervenants techniques (techniciens internes, agences...), leur permettant d'avoir les connaissances nécessaires.
- Contrôler les remontées d'informations terrain : feuilles d'intervention, contrat d'entretien, toutes informations pertinentes pour le développement de l'activité de la société.

Formation technique interne et externe :
- Réalisation des formations techniques continues de techniciens et celles dispensées aux clients : sur site ou à la société.

Support technique pour les clients :
- Assurer l'assistance technique téléphonique des clients.
- Auditer les parcs chez nos clients.
- Dépanner les clients sous garantie par téléphone.

Développer et gérer les contrats d'entretien
- Promouvoir l'activité SAV auprès des clients : définition de leur besoin et adaptation de notre offre.
- Réaliser les offres de contrat.
- Améliorer, adapter les procédures d'entretien avec la R&D.
- Garantir la rentabilité des contrats.
- Développer les campagnes de remplacement de pièces conformément aux préconisations AHF.

Flux de communication entre le service SAV et les différents services de la société :
- Travailler en collaboration avec les services commerciaux pour l'échange d'informations terrain.
- Participer aux développements produits pour l'intégration de plus d'opérations SAV.
- Transmettre les informations nécessaires aux services logistique, administratif et comptable.
- Reporter le processus SAV à la direction industrielle.
- Suivre et optimiser le stock de pièces détachées SAV en relation avec le service approvisionnement.