Assistant Relation B2B Service Client trilingue (H/F) – allemand, français, anglais

Contenu de l'offre Assistant Relation B2B Service Client trilingue (H/F) – allemand, français, anglais chez Eurorekruter

L'entreprise
Site d'emploi et cabinet de recrutement franco-allemand.

Description de l'offre

Rattaché(e) au Responsable du service vos missions consistent à :Gérer les commandes (mails, téléphone, web) de nos clients européens Réceptionner et traiter des appels entrants de nos clients B2B Coordonner le traitement des réclamations et demandes d'information complexes des clients avec les différents départements en interneEffectuer des opérations de saisie dans SAP et le CRM. Documenter les actions menées, les informations récoltées, les ventes conclues, et mise à jour régulière de la base de clientsConseiller et orienter nos clients français et européens et nos vendeurs sur leurs différentes demandesMener des actions commerciales et optimiser tout point de contact avec nos clients (ventes additionnelles, développement portefeuille clients, réalisation d’enquêtes, …)Mener des appels sortants de cocooning, réassurance (selon une liste prédéfinie) Présenter l'ensemble des supports et produits commercialisés par l'entreprise et leurs avantages aux clients et prospects concernésRédiger et envoyer des propositions commerciales dans le respect des normes de l’entrepriseAnimer la relation client au téléphone et dans un objectif de satisfaction client maximale
 

Profil recherché
 De formation minimum Bac+2, vous justifiez de deux ans d'expérience dans un service clients, idéalement avec un environnement international et une clientèle B2B Vous maîtrisez l’allemand, l’anglais et le français à l’oral et à l’écrit À l’écoute, vous avez un goût réel pour le contact téléphonique et la gestion de la relation client et savez mettre votre interlocuteur à l’aiseVous savez vous adresser à une clientèle de professionnelsVous travaillez de manière autonome et proactive et vous appréciez le travail en équipeRigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve d’implication, d’initiative et de réactivitéVous maitrisez les outils informatiques, la connaissance d’un ERP (idéalement SAP) et d’un CRM (idéalement SalesForce) serait un plusIl s’agit d’un poste en CDI à pourvoir dès que possible avec une période d’essai de 2 mois. Les horaires de travail sont positionnés entre 8h30 et 17h30. Si ce poste vous intéresse, postulez directement en ligne