Superviseur service clients inbound marché allemand (H/F)

Contenu de l'offre Superviseur service clients inbound marché allemand (H/F) chez Eurorekruter

L'entreprise
Site d'emploi et cabinet de recrutement franco-allemand.

Description de l'offre

Le service client à Gérardmer est en contact avec la clientèle française et allemande par téléphone et par email. Il s’agit d’une part de saisir les nouvelles commandes, d’autre part d’assurer le suivi des commandes passées (modification, informations livraison, réclamations). La taille de l’équipe varie selon la saison et les besoins. Les téléconseillers dont une quinzaine en charge du marché germanophone (croissance en continue) travaillent sous contrat CDI ou en intérim. Vous travaillerez en équipe avec 3 autres animatrices service client pour superviser les téléconseillers.Vos principales missions seront :Assister et motiver son équipe (10-15 personnes), donner du support opérationnel aux téléconseillersS’assurer de la mise à niveau et de la montée en compétences des téléconseillers et organiser des formations selon les besoinsReporting régulier quantitatif et qualitatifRemplacer les autres superviseurs lors de leurs absences et selon les besoinsTraduire et relire les différents documents pour l’Allemagne (factures, documents commerciaux…)S’assurer régulièrement de la pertinence du site internet AllemagneProposer des idées d’amélioration auprès de votre manager en pensant satisfaction client, satisfaction salarié et productivité du service

Profil recherché
Une expérience opérationnelle dans le service clientèle est fortement utile.
Si vous avez déjà géré une équipe, tant mieux, si vous ne disposez pas encore de cette expérience mais vous en avez envie et vous en sentez capable, c’est aussi parfait !
Nous cherchons principalement une personne dynamique et sympathique étant à l’aise sur les sujets informatiques (internet, Excel, CRM, applications). Une formation approfondie au poste et aux outils sera bien évidemment assurée.Les autres compétences requises : Parfaitement à l’aise en langue allemande (à l’écrit et à l’oral) et capable de manager dans cette langue ainsi que de prendre des appels de nos clientsTrès bonnes compétences en français égalementMaîtrise des différences culturelles entre la France et l’AllemagneBonne maîtrise d’ExcelEnvie de prendre des responsabilités et de manager une petite équipeCapacité d’écoute et de conseils envers les collaborateur/-tricesBon relationnel en contact avec les clients, savoir susciter de l’empathieCapacité d’analyse, de synthèse et d’apporter des solutions aux problèmes signalés du serviceUne expérience dans le monde de la VAD et/ou le linge de maison est un plus.Le service client est ouvert de lundi à vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8.30h à 18h. Vous devriez vous rendre disponible un samedi sur trois.Nous étudierons les candidatures de toute personne motivée et correspondant au profil recherché, BTS au BAC+5, junior à senior.Si vous cherchez un nouveau défi franco-allemand au sein d’une entreprise française de grande tradition et souhaitez participer au développement des marchés germanophones, postulez directement en ligne