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Contenu de l'offre Responsable SAV F/H chez Exolys
EXOLYS RHEVOLUTION, référence dans le secteur de la distribution, recherche pour l'un de ses clients
Un Responsable SAV F/H
La mission
En charge de l’organisation et du suivi SAV pour l’ensemble des groupes du Métier En charge du suivi du Centre d’Appels pour l’ensemble des Enseignes concernées par les produits du MétierLes responsabilités :
Fonction de stratégieo Il anticipe les évolutions du métier SAV à moyen et long terme
Fonctions Commercialeso Il établit les cahiers des charges pour les prestations SAV en collaboration avec les acheteurs
o Il négocie les prestations SAV sous-traitées
o Il est responsable du référencement des stations techniques agréées
o Il est responsable de l’élaboration des dossiers techniques SAV à destination des PdV’s
o Il est force de proposition auprès des acheteurs pour la création de gamme de produits ou accessoires SAV
Fonctions de Gestiono Il améliore et développe l’information SAV
o Il est responsable de la gestion des litiges SAV
Projeto Participer à la réflexion du SAV du projet des nouveaux concepts (prise en compte de la demande client en PDV et suivi (tracking ) jusqu’à la remise après réparation
o Centralisation des traitements SAV (un service centralisé qui fait le lien avec les SAV (fournisseurs)
o Etude de pertinence à mener en lien avec la Direction Supply Chain
o Réflexion sur les filières de recyclage pour produits non réparables, en lien avec le Responsable RSE
o Réflexion sur des services complémentaires à proposer
Le profil recherché
De formation supérieur, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du bricolage.
Capacité d’analyse, sens de la communication sont indispensables
Le rattachement : Directeur Commercial
La rémunération : A négocier en fonction de l’expérience
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