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Contenu de l'offre TECHNICIEN SUPPORT N2 / RESPONSABLE SAV H/F (F/H) chez Expectra.fr
30 000 € - 35 000 € par an CDI Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, leader français de l'affichage digital, un Technicien Hotline N2 en CDI basé à Miribel.
A ce titre, vous gérez les appels entrants et mails des clients (Niveau 1 et Niveau 2) ainsi que les demandes d'interventions de dépannage. Vous gérez les appels complexes (réseaux informatiques, mise à jour à distance, assistance logiciel, prise en main à distance, intervention sur serveurs en Niveau 2, base de données client SQL).
Dans la cadre de la gestion du SAV, vous assurez la gestion des plannings, des prises de rendez-vous d'intervention des techniciens terrain. Vous mettez à disposition les moyens nécessaires pour les interventions (pièces, nacelles, grues). Vous intervenez également sur la téléformation aux logiciels de programmation en lien avec le bureau d'études et développement.
Vous êtes le référent interne du service après-vente du dispositif innovant iGirouette® France et international, vous formez et accompagnez les distributeurs et sous-traitants.
L'ensemble de ces fonctions, est réalisé conformément aux procédures du système qualité de l'entreprise, inclus obligations administratives en rapport.
Ce poste est à pourvoir en CDI à Miribel. La rémunération est comprise entre 30k€ et 35k€ brut annuel.
Vous avez des connaissances en informatique et électronique avec de solides compétences en réseaux informatiques Windows, Linux, base de données SQL, prise de mains à distance (TeamViewer).
Vous avez de bonnes connaissances en langue Anglaise à l'écrit et à l'oral pour la gestion des clients internationaux.
Vous êtes force de proposition pour l'amélioration de SAV, de la qualité et de la satisfaction clients.
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