Contenu de l'offre INGÉNIEUR LOGISTIQUE SAV ET SERVICE CLIENTS (F/H) chez Expectra

INGÉNIEUR LOGISTIQUE SAV ET SERVICE CLIENTS (F/H)

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Référence : 307-U56-R000125_01R
Date de dépot : 07/02/2019
Entreprise : Expectra

Descriptif Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client industriel de renom, un Ingénieur logistique SAV et service clients (F/H)

Vous êtes rattaché(e) au Directeur Service Clients France. Vous avez en charge l'optimisation du service client, de la réception des demandes jusqu'à la réalisation de l'intervention et la mesure de la satisfaction client.
Vous êtes un support pour l'activité, et une interface avec les autres services : supply chain, production, marketing, qualité...
Vous êtes régulièrement en contact avec les clients.
Dans ce cadre, voici vos missions :
- Vous êtes en charge de la gestion du Service Client, en vue de son optimisation.
- Vous managez un pôle de planification et de facturation SAV soit environ une dizaine de personnes
- Vous auditez, déployez et optimisez (en termes de coût et de délais) la logistique pièces de rechange.
- Vous mesurez la satisfaction client via la création de nouveaux KPI
- Vous accompagnez le changement de process et de méthodes de travail auprès de vos collaborateurs
- Vous optimisez les délais et la planification des interventions.
- Vous assurez une liaison fonctionnelle avec les Responsables Après-Vente.
- Vous êtes en charge de la gestion et du suivi des Garanties avec les usines (en France et en Europe)
- Vous organisez régulièrement des déplacements ou des meetings avec les responsables supply chain et qualité des différentes usines.
- Vous êtes en charge du soutien logistique auprès des équipes ADV.

Ce poste, basé à ARRAS est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

Profil recherché Profil recherché : De formation Ingénieur avec une spécialisation Supply chain , vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum dans le domaine industriel.
Vous avez des connaissances des normes et règles en termes de logistique et stockage. La maîtrise totale de l'anglais est indispensable.
Des notions techniques (électrique/électrochimie/batteries…) seraient un plus. Manager dans l'âme vous savez accompagner vos équipes dans le changement.
Vous appréciez travailler en équipe, et avez le goût du contact et de la communication pour collaborer avec l'ensemble des services de l'entreprise et du Groupe. Vous savez faire preuve de diplomatie et d'aisance relationnelle face aux clients. Organisé(e) et rigoureux, vous possédez un esprit de synthèse et d'analyse. En outre, vous savez faire preuve d'initiative et de discernement afin d'anticiper les éventuelles défaillances et proposer des solutions.
Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Nord-Pas-de-Calais - Arras
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 31/05/2019
Salaire Annuel Brut : 50000€

Entreprise Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Lille Logistique & Supply Chain
Adresse : 46 rue des Canonniers
59000 Lille
Téléphone : 03 28 36 58 30
Fax : 03 28 36 58 39


\nLes consultants du D\u00e9partement Ing\u00e9nierie & Industries vous proposent des opportunit\u00e9s de carri\u00e8re.

Nous recherchons pour le compte de notre client industriel de renom, un Ing\u00e9nieur logistique SAV et service clients (F\/H)

Vous \u00eates rattach\u00e9(e) au Directeur Service Clients France. Vous avez en charge l'optimisation du service client, de la r\u00e9ception des demandes jusqu'\u00e0 la r\u00e9alisation de l'intervention et la mesure de la satisfaction client.
\nVous \u00eates un support pour l'activit\u00e9, et une interface avec les autres services : supply chain, production, marketing, qualit\u00e9...
\nVous \u00eates r\u00e9guli\u00e8rement en contact avec les clients.
\nDans ce cadre, voici vos missions :
\n- Vous \u00eates en charge de la gestion du Service Client, en vue de son optimisation.
\n- Vous managez un p\u00f4le de planification et de facturation SAV soit environ une dizaine de personnes
\n- Vous auditez, d\u00e9ployez et optimisez (en termes de co\u00fbt et de d\u00e9lais) la logistique pi\u00e8ces de rechange.
\n- Vous mesurez la satisfaction client via la cr\u00e9ation de nouveaux KPI
\n- Vous accompagnez le changement de process et de m\u00e9thodes de travail aupr\u00e8s de vos collaborateurs
\n- Vous optimisez les d\u00e9lais et la planification des interventions.
\n- Vous assurez une liaison fonctionnelle avec les Responsables Apr\u00e8s-Vente.
\n- Vous \u00eates en charge de la gestion et du suivi des Garanties avec les usines (en France et en Europe)
\n- Vous organisez r\u00e9guli\u00e8rement des d\u00e9placements ou des meetings avec les responsables supply chain et qualit\u00e9 des diff\u00e9rentes usines.
\n- Vous \u00eates en charge du soutien logistique aupr\u00e8s des \u00e9quipes ADV.
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\nCe poste, bas\u00e9 \u00e0 ARRAS est \u00e0 pourvoir dans le cadre d'un CDI.
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