RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (F/H)

Contenu de l'offre RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (F/H) chez Expectra

Description du poste

Directement rattaché au directeur commercial de la BU et à l'aide d'une équipe dédiée (management hiérarchique et fonctionnel), vous aurez pour missions de déployer la stratégie de ventes de services de la direction commerciale et de gérer les réclamations clients. Vous aurez ainsi en charge les activités suivantes :
- Manager les équipes "service clients" : fournir un support technique aux équipes de service client ; manager l'activité de nos 6 techniciens de service situés au sein de nos agences commerciales françaises ; Superviser l'activité du centre de services (6 personnes) ; Structurer et animer un plan d'amélioration de l'organisation du service clients ; Assurer le suivi et la bonne gestion des coûts de l'activité de service aux clients.
- Développer l'activité : s'assurer de la bonne adéquation des ressources du département avec les objectifs de développement de l'activité ; développer l'offre de services mobiles ; mener des négociations sur la vente de services en contact direct avec les clients ; collaborer avec le marketing et l'innovation pour le développement de nouveaux produits et l'amélioration des produits existants.
- Gérer les réclamations clients : être garant de la bonne prise en charge des réclamations clients ; évaluer les risques associés à ces réclamations et mettre en place les actions permettant de gérer ces risques ; coordonner les actions visant à la résolution des réclamations et valider les réponses aux clients ; s'assurer que les informations concernant les réclamations majeures sont correctement diffusées en interne.

Description du profil

De formation supérieure en mécanique idéalement, vous justifiez d'une expérience de 7 années minimum en support technique et/ou en vente de services industriels, idéalement au sein d'une entreprise fabricante d'équipements (de préférence pompes ou machines spéciales).
Vous êtes reconnu à la fois pour vos compétences techniques mais aussi pour votre sensibilité commerciale.
Vous possédez de solides capacités de négociation et de management.
Vos qualités de structuration et d'organisation seront des atouts pour réussir à ce poste.
Un très bon niveau d'anglais est exigé pour ce poste.