Chargé(e) de service client (Hôtellerie)

Contenu de l'offre Chargé(e) de service client (Hôtellerie) chez Fastbooking

Fondée en 2001, FASTBOOKING est l’un des principaux fournisseurs de technologies innovantes et de services de marketing digital dédiées à l’industrie hôtelière. Sa mission est d'aider les hôteliers indépendants à optimiser leur distribution en ligne et accroître leur chiffre d'affaires, en particulier grâce à la vente directe de chambres sur leur propre site web.

Depuis sa reprise par AccorHotels en 2015, FASTBOOKING est l'un des piliers de la Digital Factory du Groupe (pôle de services digitaux à destination des hôteliers). Elle accompagne plus de 4000 hôtels dans le monde et emploie près de 250 personnes.

Si vous êtes persuadé(e) que la satisfaction client est la clef de notre réussite ; si vous êtes adepte des environnements changeant rapidement ; si vous voulez retrousser vos manches pour résoudre des demandes dans l’urgence ; si vous êtes orienté(e) qualité, n’attendez plus pour envoyer votre candidature.

Missions Principales :
Gestion des appels/emails entrants (clients FASTBOOKING) concernant une demande d’assistance sur l’intégralité des produits FASTBOOKING. Analyse et diagnostic des incidents afin d’assister le client ou d’escalader sa demande vers le service concerné Résolution d’incidents de niveau 1 et 2, escalade des incidents de niveau 3 vers le service concerné. Assistance à l’implémentation de l’intégralité des produits FASTBOOKING Suivi des incidents gérés ou transférés afin de tenir informé le responsable de compte et/ou directement le client de l’avancé de la requête. permettre/encourager une utilisation optimale des produits de manière à contribuer à la progression du CA du client Issu du secteur de l'hôtellerie (réception, réservation..), vous avez une bonne connaissance des logiciels hôteliers Vous aimez résoudre des problèmes. Orienté résultats, énergique et fort d’un esprit d’initiative. Grandes qualités de communication. Curieux, créatif et orienté client. Une connaissance de SalesForce sera un plus. En raison de la dimension internationale du poste, un anglais courant est requis. Chez FASTBOOKING, nous encourageons l'initiative personnelle, l’esprit d’entreprise et la créativité tout en favorisant l’échange et le partage d’expériences à tous les niveaux.
Nous offrons un environnement de travail agréable et bienveillant. Nous sommes une "grande famille" : nous partageons et collaborons régulièrement, nous aimons nous rassembler à l’extérieur du bureau pour des événements