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Contenu de l'offre Chargé Relation Client H/F chez Fiderim
Fiderim recherche …Fidérim Cluses : Une équipe accueillante, humaine et réactive. A votre écoute, nous avons pour objectif de vous accompagner dans votre recherche d'emploi !
Rattaché(e) au Responsable Pôle Relations Clients Distribution, vous avez 3 missions principales :
Vous conseillez techniquement les clients professionnels sur l'installation des produits/solutions afin de résoudre les problématiques
- Vous prenez en charge le client par téléphone ou par Tchat pour identifier et caractériser sa demande.
- Vous préconisez, dépanner
- Vous conseillez dans le choix du produit et transmettez les documents nécessaires.
- Vous êtes l'Interlocuteur privilégié des commerciaux et du marketing sur le suivi des dossiers clients.
Vous êtes le référent technique France sur une gamme de produit.
- Vous apportez des réponses en interne et aux clients sur votre domaine d'expertise produit.
- Vous veillez à maintenir à niveau les bases de connaissances.
Vous contribuez à la connaissance des besoins clients :
- Vous recensez des besoins en information, formation, nouvelles fonctionnalités, amélioration de notices...
- Vous renseignez la base de données clients pour capitaliser sur les informations /actions utiles.
Vous devrez donc accompagner des clients dans l'installation de leurs produits (dépannage à distance, à l'aide d'une notice produit).
Rémunération : à hauteur de 2050EUR brut mensuel + 13ème mois + prime atteinte objectifs de 2000EUR par an
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