Alternance : Chargé de la relation client EN ALTERNANCE F/H

Contenu de l'offre Alternance : Chargé de la relation client EN ALTERNANCE F/H chez Fnac

Description du poste

Métier

02- ADMINISTRATIF - ADMINISTRATIF

Intitulé du poste (F/H)

Chargé de la relation client EN ALTERNANCE F/H

Contrat

Alternance

Statut

Employé

Description et profil

DARTY recrute UN(E)APPRENTI CHARGE DE LA RELATION CLIENT

· 
Le chargé de la relation client assure les missions suivantes :

- Apporte un support aux sites opérationnels (magasins et centres de services) dans le traitement des réclamations (proposition de geste commercial, support juridique, …) ;

- Traite les réclamations dans les cas complexes où un rôle de médiation est requis ;

- Intervient sur un périmètre de clients correspondant, au sein de Darty GRAND EST.

MISSIONS

Répond aux sollicitations (emails, appels téléphoniques) des sites opérationnels lorsque ces derniers ont besoin d'aide pour prendre en charge un client qui a une réclamation ;
Prend le relais des sites opérationnels auprès du client si la complexité du dossier le nécessite ou si les opérationnels n'ont plus l'autonomie suffisante pour traiter complètement le dossier ;
Remonte au management la nature des actions de support dont les magasins ou les CS ont besoin afin que le support métier du CRC puisse développer les outils
Prend en charge les réclamations complexes communiquées par les sites opérationnels et les demandes transmises directement par les clients au DRC, de la prise de connaissance du dossier jusqu'à sa clôture. Ce, quel que soit le canal de communication ;
Est attentif à répondre avec la réactivité aux demandes des clients communiquées par email, par courrier, par Tchat.
Respecte les procédures en vigueur ;
Partage ses connaissances et son savoir-faire avec ses collègues et notamment les nouveaux arrivants ;
Informe sa hiérarchie de toutes anomalies ou dysfonctionnements internes pouvant affecter l'expérience client ;
Respecte le règlement intérieur, les règles de vie sur le plateau et respecte l'environnement de travail et le matériel mis à sa disposition par l'entreprise ;

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - RHÔNE

Ville

LIMONEST

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BEP

Filière

Electricité/Electronique

Niveau d'expérience min. requis

0 - 1 an

Permis / Habilitation

Permis B