Assistant Fonctionnel Service Clients H/F

Contenu de l'offre Assistant Fonctionnel Service Clients H/F chez Fnac

Fnac recherche …
Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

TICK&LIVE, filiale de France Billet (Leader français de la billetterie - groupe FNACDARTY) est une société d'édition de logiciels spécialisée dans la conception d'outils pour la billetterie pour répondre aux besoins des professionnels du monde du Spectacle Vivant, du Sport et de l'Évènementiel.
Nos clients sont des salles de spectacles (Trianon, Salle Pleyel, Paris la Défense Arena, etc.), des clubs ou des fédérations sportives (FFF, FC Nantes, Stade Rochelais, etc.), des théâtres (Marigny, Porte Saint Martin, Comédie Française, etc.), des cabarets (Moulin Rouge, Crazy Horse, etc.) ou des producteurs de spectacles.
En tant qu'Assistant(e) Fonctionnel Service Clients, vous serez en charge de l'assistance (téléphonique et emails) et de la maintenance (fonctionnelle) sur les solutions de billetterie de la société.
Vous accompagnerez les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne et les conseillerez dans leurs tâches de paramétrage. Dans ce contexte, vous serez amenés à effectuer différentes missions : Création de catalogue BILLETTERIE et PRODUITS, Actualisation de plans de salles, Maquettages Billets, Vérification d'Etats de Ventes et, avant tout, analyse et résolution des problèmes techniques Niv.2 remontés côté Service Client.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Gestion, traitement et résolution des messages entrants (emails et/ou appels) de Niv.1 et Niv.2 émanant de nos clients équipés.
- Suivi et Reporting des tickets assignés via un outil de Tracking
- Accompagnement des utilisateurs sur le paramétrage et l'utilisation des applications
- Missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients
- Formation des utilisateurs
- Prise à distance des postes clients pour installation et paramétrage
- Toute autre mission au titre du Service Clients

Une formation sera dispensée sous forme d'accompagnement dès votre entrée dans la société.

Profil recherché :
De formation Bac +2/3 au minimum (BTS ou DUT) ou école de commerce, vous avez une première expérience dans le secteur de la billetterie.
La connaissance d'outils informatique Pack Office Microsoft, SQL, ou Réseau seraient plus.
Vous êtes passionné(e) par les milieux culturels, sportifs et l'évènementiel.
Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre esprit d'initiative.
Curieux(se) et dynamique, vous êtes attentif aux évolutions technologiques et êtes à l'aise avec l'environnement informatique en général.
Vous avez le sens du service et êtes doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse.
Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, avez le sens du travail en équipe et possédez de bonnes capacités rédactionnelles.