Manager Service Client H/F

Contenu de l'offre Manager Service Client H/F chez FOODEX

Foodex est une société d’importation et de distribution de produits alimentaires japonais, présente dans 9 pays européens, filiale de Takara Shuzo (Japon). Notre clientèle exigeante est composée de restaurants indépendants, de grands groupes de restaurants et d’industriels certifiés. Nous sommes à la recherche d’un(e) manager service client pour rejoindre une équipe dynamique de 6 personnes.

MISSION :

Rattaché(e) à la Directrice d’Exploitation et intégrant une équipe composée de 5 personnes, vous serez en charge :

De superviser l’équipe ADV au quotidienD’organiser et d’accompagner l’équipe dans la maîtrise des process et dans le respect de la stratégie communeDe gérer les reportings, suivre les objectifs de l’équipeDe coordonner les opérations avec les autres départements de FOODEX (réappros, commerciaux, entrepôt…)De saisir les commandes et gérer leur suiviDe veiller à la bonne résolution des litiges clients, en collaboration avec les services concernésDe toujours veiller à la satisfaction clientDe suivre les comptes clés en coopération avec le Responsable Commercial Grands ComptesD’organiser le planning du service et de gérer les absencesDe superviser la facturation, les avoirs retours et les avoirs financiersDe participer au déploiement du site marchandDe déployer les objectifs de l’exploitation au sein de son serviceDe mettre en place les appels sortantsDe participer aux projets stratégiques de l’exploitation et du Groupe en liaison avec son serviceDe toute autre tâche administrative relative au service client

PROFIL :

De formation type Bac+2/3 en management ou commerce et/ou vous justifiez d’une première expérience dans un service client ou en management.
Vous avez un bon niveau en anglais. Les langues japonaise et/ou chinoise seraient un plus.
Une connaissance de la cuisine japonaise serait fortement appréciée.
Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et dynamique ayant un bon sens commercial et un goût pour la satisfaction client.
Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques et une connaissance de l’ERP type Microsoft Navision serait un plus.

Date de début prévue : 01/02/2021

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 702,00€ à 4 023,00€ par mois

Horaires :

Du Lundi au VendrediTravail en journée

Expérience:

manager service client h/f ou similaire: 2 ans (Requis)

Télétravail:

Non