téléconseiller service client H/F

Contenu de l'offre téléconseiller service client H/F chez France Boissons

France Boissons, filiale du groupe HEINEKEN France, est leader français de la distribution de boissons aux professionnels au sein du marché dit « hors domicile » avec 23 filiales, près de 2800 collaborateurs et un CA de 878 millions d'Euros.
Notre univers, c’est d’abord l’univers des lieux de vie qui sont les cafés, les bars-brasseries, les pubs, les bars à thème et les discothèques, mais aussi, les restaurants et points de vente à emporter, les traiteurs

En lien avec les équipes commerciales, le service client se concentre sur la réponse et l’aiguillage efficace des questions de nos clients. Il pilote et anime la satisfaction client au niveau d’une ou plusieurs BU et contribue à la fidélisation de l’ensemble des clients de la BU.

MISSIONS PRINCIPALES

Service client :

Répond à l’ensemble des clients de la BU : appels ou emails (moyen terme : livechat ?)

Gère les demandes types :

o Suivi des commandes dans leur intégralité (tout type de commande : issu du commercial terrain ou sédentaire, du e-commerce, avoirs,…)o Assistance MyFranceBoissons : accompagnement ou prise en charge de questions/bugso Suivi et traitement des retours des commandeso Gestion des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution, suivi)o Information et conseil avant-venteo Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distri, credit managementEpaule l’équipe commerciale en étant informé de toute l’actualité commerciale et étant capable de la relayerPonctuellement, peut être amené à réaliser des enquêtes de satisfaction clientSoutient et participe à l’amélioration du niveau de satisfaction de la BU, alerte le DBU et managers des fonctions concernées en cas de problèmes majeurs identifiés

Environnement, il/elle :

A une bonne connaissance de l’ensemble des fonctions de l’entreprise et de leur organisation et process (offre de service, tarifs, politique commerciale, organisation logistique des sites, tournées chauffeurs…) et des spécificités locales de la BU

Il a accès à l’ensemble des outils permettant de répondre aux clients (SAP, MyFB, Ambassador, Easyflow, Heicash,…)

Formation :

Titulaire d’une certification : Conseiller(ère) relation client à distance ou issu d’une formation commerciale orientée service client/télévente - Bac+2/3 (BTS ou licence professionnelle)

Durée du contrat : 6 mois

Type d'emploi : CDI

Avantages :

Titre-restaurant

Horaires :

Du Lundi au Vendredi

Rémunération supplémentaire :

13ème MoisPrimes