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Contenu de l'offre ALTERNANCE Chargé de mission service client F/H chez Franprix
ALTERNANCE Chargé de mission service client F/HAu sein du groupe Casino, vous travaillerez en mode start up avec l’équipe du club Leader Price, site de ecommerce en livraison à domicile discount.
Vous travaillerez avec le responsable du service client et en étroite collaboration avec l’ensemble des services du club (entrepôt, category management, IT…)
Vos principales missions seront :
- Automatisation des process de réponse aux litiges clients
- Suivi des KPis : nombre de réclamations clients, temps de réponse, taux de récidive…
- Echanges avec les prestataires
En tant que voix du client, la remontée des informations à l’ensemble des services du club sera clée.
Profil :
- Vous êtes issue d'une formation BAC + 5 spécialisation marketing type école de commerce/université.
- Vous maitrisez le pack office (notamment Excel et Power Point).
- Vous faites preuve d'autonomie, de méthode et de rigueur dans votre travail.
- De très bonnes capacités d'analyses et de synthèse sont attendues pour ce poste.
Localisation : Vitry-sur-Seine (94).
Alternance à pourvoir dès la rentrée.
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