Chargé de relation client H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client H/F chez GIBAUD

Depuis 1890, Gibaud tisse en France une histoire unique : celle d'un atelier de textiles dédiés à la santé de toute la famille.

Marque historique française, Gibaud crée et fabrique toujours la majorité de ses textiles de soin en France, dans ses ateliers de Saint-Etienne et Trévoux grâce au savoir-faire de ses 360 tisseurs de soin.

En devenant la première marque de santé collaborative française, notre ambition est de contribuer à transformer le monde de la santé en créant de nouveaux liens entre les soignants et les patients.

MISSION

Traiter les demandes de nos clients (par téléphone) en matière de commandes, ventes et conseils en prenant soin de respecter les process, contraintes de l'entreprise et d'assurer la satisfaction client. Contribue par l’ensemble de ses actions à l’amélioration de la qualité de service et garantir la satisfaction de nos clients.

ACTIVITES PRINCIPALES

Répondre aux appels clients dans le respect de la charte d'accueil du service, traiter les différentes demandes clients (e-mails, fax, répondeur…) et assurer l'administration de ces dernières
- Assurer une gestion optimisée des appels entrants, sortants (qualité, temps de réponse...) et identifier l'objet de l'appel
- Apporter des renseignements sur les caractéristiques techniques du produit, conseiller le client et l'informer sur les conditions commerciales et CGV - Back office (traiter les mails, faxs, répondeur, enregistrer les ordonnances (échantillon médecin) transmises par les professionnels de santé (médecin) les demandes d'adhésion pharma Ml, gestion des commandes en attente etc.)
- Effectuer la prise de commande en appliquant les consignes (date entrée en stock, disponibilité du produit, service et saisir les données de la commande)
- Contribuer à l'amélioration continue du service (qualité et efficacité)
- Identifier et rebondir sur une vente additionnelle dans un souci d'efficacité commerciale et logistique
- Identifier les opportunités de développement de nouveau contrat client en collaboration avec le réseau commercial
- Travailler en synergie avec la force de vente (saisie des dotations RDS-RDMC )
- Atteindre les objectifs des différents challenges mis en place au cours de l'année
- Savoir gérer les réclamations : Niv 1 (à traiter)
- Assurer la remontée d'informations collectées lors de l'appel au manager ou tout autre service concerné
- Respecter les différents process et procédures applicables dans l’entreprise / Contribuer (à son niveau) à l’atteinte des objectifs qualités et environnementaux de l’entreprise

PROFIL

BAC+2 commercial + expérience souhaitée (1 an en relation client)

Rigueur, relationnel, dynamisme, adaptabilité (service et clients), souplesse, tenue d'un discours responsable, savoir sourire au téléphone, Sens du service clients (int/ext), sens de l’écoute, polyvalence et pro activité, goût du challenge

Si vous vous reconnaissez dans l’envie de faire ensemble, avec humilité, simplicité et plaisir : Bienvenue dans l’équipe !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 10,15€ par heure

Avantages :

RTT

Horaires :

Du Lundi au Vendredi Périodes de Travail de 8 Heures

Expérience:

chargé de relation client h/f ou similaire: 1 an (Souhaité)

Télétravail:

Non