Gestionnaire Service Client

Contenu de l'offre Gestionnaire Service Client chez Giropharm

CDD

Reportant au Responsable Service Client, le gestionnaire Service Client a pour mission d’assurer la relation clients (CDD 6 mois - poste à pourvoir au 15/04/2019)

Gestion de la relation client :

Gérer l’ensemble des appels Client, et traiter au 1er niveau toutes les demandes des clients avec si nécessaire transfert au service expert Qualifier l’ensemble des appels & réponse fournie dans l’outil CRM Réaliser des reporting quotidiens et/ou mensuels dans le cadre du suivi des tickets Clients

Compétences :

Avoir le sens des relations commerciales, sens de l'écoute et de la communication Capacité à travailler en équipe Etre force de proposition et d'une proactivité forte face aux challenges quotidiens Un goût prononcé pour les métiers de la relation client Gérer les situations conflictuelles, Votre sens du service et votre réactivité seront un atout pour l'image de la marque auprès de nos clients Une grande aisance relationnelle dans les interfaces clients et différents interlocuteurs et services Rigueur, capacité d'analyse et de suivi de la performance sont des atouts majeurs Maîtrise du Pack office et de SAGE

Profil :

Diplômé d'un Bac+2 BTS/DUT, Vous justifiez d'une expérience de 1 à 3 ans Forte capacité d’adaptation Connaissances utilisation d’un outil CRM souhaitées

Qui sommes-nous :

Fondé en 1986, Giropharm est un réseau coopératif qui réunit 750 pharmaciens indépendants partageantune vision moderne du métier de pharmacien au service de la santé des patients.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Type d'emploi : CDD

Expérience:

gestionnaire service client ou similaire: 1 an (Souhaité)

Formation:

Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Souhaité)