Chargé de Relations Clients

Contenu de l'offre Chargé de Relations Clients chez Grand Est Automobiles

Chargé de Relations Clients

Chargé(e) de Relation Client

Garant de l’image du groupe, le(la) Chargé(e) de Relation Client est au cœur de l’expérience de nos clients.

Vous représentez nos marques Audi, Cupra, Volkswagen, Seat, Skoda, Peugeot, Opel et Citroën.

Vous aurez pour missions : la gestion des appels entrants, sortants & les demandes sur le Web et assurez un service client omnicanal de qualité.

Votre priorité ? Écouter, comprendre, conseiller, informer et traiter une demande en y apportant une réponse le plus rapidement.

Vous recueillez les avis des clients après leur passage en concession et assurez la qualité du service proposé et la performance de l’organisation.

Vous gérez le traitement des demandes internet des clients pour les véhicules neufs et d'occasions.

Le Chargé de Relation Client met également en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction.

Les missions

Effectuer des appels sortants afin de s’assurer de la satisfaction des clients
Réceptionner et identifier les demandes internet des clients.
Traiter et suivre les demandes internet
Orienter les clients vers l'équipe commerciale adaptée.
Élaborer des statistiques et des rapports
Suivre l'évolution des demandes clients.

Activités / Tâches

Relation client

Qualité de service irréprochable
Suivi omnicanal personnalisé de l’ensemble de la clientèle
Identification des besoins et des attentes du client
Prise en charge des prospects et orientation
Créer et développer une relation de confiance avec les clients

Animer et valoriser la relation client

Accompagnement et orientation du client dans son parcours d’achat et post-achat (transfert vers le bon service/interlocuteur)
Empathie et écoute active

Gestion de la e-relation client

Veille digitale sur différents réseaux.
Suivi des clients et adaptation de la relation client à distance
Participation au référencement des sites/pages

Compétences

Techniques :

Connaissance des outils : Pack Office, Téléphone
Maitrise de l’orthographe et de l’élocution
Sens synthétique et analytique : analyse sémantique des données brutes.
Connaissance du domaine digital et des techniques visant à accroitre la e-réputation (en relation avec le service Marketing)

Interpersonnelles :

Excellent relationnel : aisance naturelle au téléphone et empathie ; sens inné du service
Ecoute et force de persuasion : engager un dialogue et une compréhension mutuelle
Capacité d’adaptation et proactivité : savoir faire face à toutes situations en adoptant une posture rassurante et calme.
Travail d’équipe : vous travaillerez avec l'ensemble des services Web-Relation Client-Marketing afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.
Enthousiasme : transmettre par téléphone, un enthousiasme authentique qui entraine l’adhésion.

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