Responsable Service Après-vente (H/F)

Contenu de l'offre Responsable Service Après-vente (H/F) chez Green On

Responsable Service Après-Vente H/F
L’entreprise

Depuis 2009, Green On est le leader français des services de mobilité à vélos à destination des entreprises, des petites et moyennes collectivités, des acteurs du tourisme et de l’immobilier. Nous exploitons aujourd’hui près de 100 services de vélos électriques en libre-service partout en France.

En forte croissance, nous recherchons au sein du pôle technique un Responsable SAV H/F pour piloter, développer et opérer l’ensemble des tâches liées au Service Après-Vente de Green On. Parce que choyer un client existant est pour nous aussi important qu’en convaincre un nouveau !

Le pôle technique

Vous évoluerez au sein du pôle technique en charge du bon déroulement des installations de service, de la gestion des stocks, de la préparation du matériel, de la logistique d’expédition et de la gestion du SAV. Vous intégrerez ainsi une équipe de 5 personnes et aurez l’occasion d’être en relation avec tous les clients de l’entreprise.

Vos missions

Gestion de la clientèle

Recevoir les demandes techniques par mail et téléphone en provenance des clients et des utilisateurs et y apporter une réponse adaptée et efficace dans les contraintes techniques et contractuelles des projetsVeiller à la satisfaction de la clientèleAssurer le suivi permanent du back-office informatique des exploitations de vélos en libre-service et du système de paiement

Pilotage des mainteneurs

Assurer l’intermédiaire entre les clients et les mainteneurs techniques délégués afin de prévoir les interventions de maintenance en exploitationContrôler la qualité des interventions et la recevabilité des factures afférentes émises par les mainteneurs techniques délégués

Gestion SAV

Assurer le suivi des pièces sous garanties, répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparationGérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnementEncadrer le/les technicien(s) SAV mobile(s) (mission à venir courant 2021)

Préparation du matériel

Superviser la préparation des vélos et stations en atelier en amont des chantiers

Gestion des assurances

Réaliser la déclaration auprès du partenaire assureur de Green On des vélos mis en circulationSuivre les dossiers d’assurance en cas d’accidents d’un utilisateur

Reporting

Réaliser un reporting hebdomadaire des activités SAV auprès du Directeur technique et du Responsable Qualité et Projets (dysfonctionnements, statistiques et indicateurs, alertes, études de coûts, etc.)Contribuer à développer les moyens et les fonctions du service après-vente de Green On

Profil

BTS en maintenance, électrotechnique, électromécanique ou électroniqueUne première expérience de minimum 2 à 5 ans en SAV est un prérequis indispensable

Compétences

Réactivité, autonomie, rigueur, sens de l’organisation, de la gestion des priorités et de la qualité de serviceMaîtrise du Pack Office, aisance avec les outils informatiques, connaissance d’ERPAisance orale et relationnelle (gestion de conflits et contact clients)

Durée du contrat : 12 mois

Date de début prévue : 19/04/2021
Mots-clés similaires: responsable sav, responsable, responsable maintenance, responsable après vente automobile, sav, responsable technique

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages :

Participation au TransportRéductions TarifairesTitre-restaurantTravail à Distance

Horaires :

Du Lundi au VendrediTravail en journée

Formation:

Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Expérience:

service après-vente: 2 ans (Exigé)

Télétravail:

Temporairement en raison du COVID-19

Précautions contre le COVID-19:

Équipement de protection individuel fourni ou requisConsignes de distanciation socialeProcédures renforcées de désinfection et de nettoyage