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Alternance : Alternance Licence Assurance - Gestionnaire sinistres et relation clients H/F

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Groupama

France 03/06/2022
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Description du poste

Intitulé du poste

Alternance Licence Assurance - Gestionnaire sinistres et relation clients H/F

Description de la mission

Des ambitions fortes et partagées résumées par notre raison d'être "Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance", c'est cela la force du Groupe Groupama présent dans 10 pays avec 32 000 collaborateurs au service de 12 millions de clients et sociétaires.

Notre Caisse Régionale Groupama Nord-Est, 1 200 collaborateurs, 284 000 clients et 74 agences sur 6 départements, recrute son Alternant Gestionnaire sinistres et relation clients H/F.

Sous la responsabilité de la Responsable sinistres de la Direction Entreprises, Collectivités, Collectives, vous participez aux missions suivantes :

Gestion technique de prestations

- Instruire, participer à la gestion des dossiers spécifiques en Prévoyance collective & individuelle et assurer le suivi de l'activité courtage Collective & individuelle,

- Analyser et vérifier l'acceptabilité et le tarif des contrats selon les risques et les besoins du client,

- Instruire l'ouverture des dossiers courtage et réaliser le règlement des bordereaux et des prestations,

- Participer à la gestion du recours et le suivi détection des fraudes,

- Tracer l'information de la relation client dans la base de données commerciales pour faciliter les relations.

Relation clients

- Réceptionner les appels clients entrants et sortants en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service,

- Gérer et traiter les demandes clients écrites et les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel,

- Justifier un refus de manière pédagogique en maintenant la relation client.

Profil

Titulaire d'un bac+2 assurances ou juridique.

Tu possèdes un bon esprit d'analyse et de synthèse, de la rigueur, le sens du service client allié à un bon esprit de négociation et d'écoute.

Ton aisance relationnelle te permettra d'établir un contact efficace avec nos sociétaires et l'ensemble des intervenants. Ton organisation te permettra de gérer l'ensemble de l'activité.

Profil principal

Assurance IARD - Gestion de sinistres IARD

Type de contrat

Alternance

Durée du contrat

12 mois

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Non défini
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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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